Возврат сотового телефона

[shatunova_ev@mail.ru]

приобрела сотовый телефон в магазине связной. с первого дня эксплуатации телефон не работал надлежащим образом. виснет, перезагружается не работае в сетях 3g (а это было основным критерием при выборе телефона). на сколько мне извесно сотовые телефоны теперь не относятся к технически сложным приборам, и я могу воспользоваться правом расторгнуть договор купли-продажи. я пошла в магазин чтобы вернуть телефон. но в моей прозьбе мне отказали. ссылаясь на то, что надо проводить экспертизу.
я написала притензию с требованием расторгнуть договор. но мне сказали что эта притензия будет рассмотрена в течении 10дней. а за это время истекет 14 дневный срок
подскажите что делать? в случае если если претензия будет рассмотрена не в мою пользу? и нельзя ли решить эту проблему быстрее чем в 10 дневный срок?

[Vel]

на сколько мне извесно сотовые телефоны теперь не относятся к технически сложным приборам

Они и раньше к ним не относились в указанном вами смысле.

я написала притензию с требованием расторгнуть договор. но мне сказали что эта притензия будет рассмотрена в течении 10дней.

Копия претензии с отметкой о её получении продавцом у вас есть?

а за это время истекет 14 дневный срок

Претензию в отношении некачестенного товара вы можете подать в течение всего гарантийного срока.
А для чего, вы думали, устанавливается гарантийный срок?

в случае если если претензия будет рассмотрена не в мою пользу?

Обращаться в суд.

и нельзя ли решить эту проблему быстрее чем в 10 дневный срок?

Прочтите хотя бы ст. 22 ЗОЗПП. А также:
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1052/

[glasniy]

приобрела сотовый телефон в магазине связной. с первого дня эксплуатации телефон не работал надлежащим образом. виснет, перезагружается не работае в сетях 3g (а это было основным критерием при выборе телефона). на сколько мне извесно сотовые телефоны теперь не относятся к технически сложным приборам, и я могу воспользоваться правом расторгнуть договор купли-продажи. я пошла в магазин чтобы вернуть телефон. но в моей прозьбе мне отказали. ссылаясь на то, что надо проводить экспертизу.
я написала притензию с требованием расторгнуть договор. но мне сказали что эта притензия будет рассмотрена в течении 10дней. а за это время истекет 14 дневный срок
подскажите что делать? в случае если если претензия будет рассмотрена не в мою пользу? и нельзя ли решить эту проблему быстрее чем в 10 дневный срок?

Сотовые телефоны входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81), поэтому их нельзя ни обменять ни вернуть, если они исправны и на них установлен срок гарантии, но НЕ входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, потому для сотовых телефоном НЕ нужен существенный недостаток, а достаточно обычного недостатка для предъявления любого из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.