"Серая" техника

[Стас Савин]

Мною был приобретен фотоаппарат Nikon d50, дома я обнаружил, что инструкция к нему от фотоаппарата другой модели(d70s), а сам фоаппарат является неоффициально поставленным в Россию. фирма Никон не занимается его гарантийным обслуживанием и я лишен права на пользование лицензионным програмным обеспечинием.
Фирма-продавец отказывается расторгнуть договор купли-продажи. Каким образом я могу вернуть назад свои деньги?

[LyMph]

Мною был приобретен фотоаппарат Nikon d50, дома я обнаружил, что инструкция к нему от фотоаппарата другой модели(d70s), а сам фоаппарат является неоффициально поставленным в Россию. фирма Никон не занимается его гарантийным обслуживанием и я лишен права на пользование лицензионным програмным обеспечинием.
Фирма-продавец отказывается расторгнуть договор купли-продажи. Каким образом я могу вернуть назад свои деньги?

Здесь кратко и понятно

[Стас Савин]

Спасибо!
А претензия должна быть как на товар ненадлежащего качества?
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Серая поставка, является достаточно существенным недостатком или нет?
Какие документы надо прилагать к данной претензии?

[Dao]

Как я понял, у вашего девайса недостатков, как таковых, нет. Налицо только отсутствие инструкции. Это статья 12 закона "О защите прав потребителей", пункт 1. На нее и ссылайтесь в претензии.

Какие документы

Копию гарантийного соглашения с кассовым чеком.

ЗЫ: Но вот у меня небольшой вопрос: вы при продаже проверяли комплектность товара? Если да, то как вы собираетесь доказать то, что инструкции там не было? Что будет, если продавец заявит, что она там все-же была?

[Стас Савин]

Немного не так. Инструкция на самом деле - меньшее зло.Если бы мне по первому требованию ее поменяли, я бы и не чухнулся, а так начал копать. Больше меня напрягает то что техника серая и не обслуживается фирмой Никон, т.е. официальные сервис центры меня будут обслуживать только за деньги. И вместо Никоновской двухлетней гарантии я получил только на один год. Причем сервис центр, обозначенный в гарантийном талоне чистая шарага, постоянно меняющая дислокацию. Но все это я узнал только после покупки. Ни про то что гарантийный талон у Никона определенного образца, ни про то, что мне положена двухлетняя гарантия, ни про то что данный сервис не является родным Никоновским (их два: Сивма и GSM-сервис) я не знал и не был предупрежден.
Сегодня отнес в магазин письменную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи. Один экземпляр отдал, один оставил себе. На обоих в магазине поставили печать и подпись с числом. В ОЗПП мне сказали, что дело должны решить в течении 10 дней. Поглядите правильная ли претензия:
29.06.06г я приобрел в Вашем магазине цифровую фотокамеру NIKON .......(s/n.........) стоимостью ........ рублей. Позднее мною было обнаружено, что инструкция, приложенная к фотоаппарату, является инструкцией от другой модели . Также я обнаружил, что фотоаппарат является неофициально поставленным в Россию и не обслуживается в гарантийных сервисных центрах Nikon, имеет срок гарантийного обслуживания 1 год, вместо предоставляемого официального срока гарантии 2 года. Также я лишен возможности пользоваться технической поддержкой на официальном сайте компании Nikon. Информация обо всем вышеперечисленном мне предоставлена при покупке не была.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Еще когда претензию оставлял, попросил жалобную книгу, в чем мне было отказано под предлогом того, что: "книга в главном офисе на коррекции" Клоуны

[Dao]

Если на претензию последует отказ - не удивляйтесь. Такого понятия, как "серый" товар в российском законодательстве не существует.

[Стас Савин]

Если на претензию последует отказ - не удивляйтесь. Такого понятия, как "серый" товар в российском законодательстве не существует.

Гм, а как же был давеча скандал с "серыми" мобильниками? Да и в ОЗПП меня уверили, что как раз "серость" - серьезный аргумент. И разве то, что я не могу получить обслуживание в официальных СЦ Никона и не могу воспользоваться своей законной возможностью получать техподдержку и скачивать обновленный софт с сайта производителя не является по вашему весомой причиной?

[maxbryansk]

Гм, а как же был давеча скандал с "серыми" мобильниками

а причем здесь это?
там шла речь о ввозимых в РФ партиях товара (мобильников в т.ч.), с неправильно (неточно) оформленными таможенными декларациями

не уверен, что вы сможете доказать, что ваш фотик ввезен на территорию РФ без соответсвующего таможенного оформления. (да даже если и докажете- то это проблемы импортера, а не ролзничного продавца.
В остальном- инструкцию вам я так понимаю предоставили от аналогичной модели - предоставят от этой (не проблема)
Фотоаппараты не подлежат обязательной сертификации - так что тоже пролет.
качество у фотика соответсвует договору.

Пользуйтесь- и не глумите себе голову.
А ПО- скачайте из инета -найти можно.
http://www.microbit.ru/support/doc/photo/

[Yurij]

Странное заявление насчёт "гарантийного талона".

На сайте "Никон" объявлено о двухлетнем сроке гаранитии и приведён образец гарантийного талона.
Это обстоятельство, в частности, и подвигло меня на покупку ФА именно фирмы Никон.
Моим первым вопросом к подавцу был: "На продаваемый Вами аппарат выдаётся фирменный никоновский гарантийный талон ?

[Dao]

Там же, кстати, есть и ссылочка на тему "официальности":

http://www.europe-nikon.com/newsdeta...itorialId=265#

Можно нажать и убедиться.
Но суть не в этом. Если производитель не обязывался предоставлять какую-то гарнтию на купленный в нашем случае ф/а, то и у продавца такой обязанности не возникает. Могли и года не давать.