Последняя пара

[аглая]

Вчера сделала себе на день рождения подарок, наконец-то купила красивые и дорогие сапоги. Последняя пара. Маленький дефект- внутри сапога( где пальцы) на мехе засохший клей. Продавец предупредила, сделала скидку. Левый, как будто поджимал. Продавец убедила: это от того, что не разношен. Правый вот на витрине стоял, все его мерили, вот он и не жмет. Не сомневайтесь, с левым то же будет. Пришла домой, надела и минут через 10, повертевшись перед зеркалом, почувствовала, что они мне жмут. Не клей, а просто тесная для меня обувь. Для зимы не годится.На следующий день пришла сдавать. Мне сказали нет,потому что сапоги ношены. Кинулась спорить, где? покажите следы. Нет, говорят, это ваша задача доказать, что их не носили. Принесите заключение экспертизы, что сапоги не б/у, тогда примем. Посоветуйте, пожалуйста, что делать? Как доказать, что я их не носила? Товарный вид и все прочее (ярлыки,коробка, чек) сохранены. Спасибо всем, кто поможет. Мне теперь вдруг стало казаться, что они и не стоят таких денег.

[Гуинплен]

Посоветуйте, пожалуйста, что делать?

Написать и вручить претензию продавцу, с требованием обмена, на основании ст.25 ЗЗПП
откажут идите в суд, там судья назначит экспертизу,если потребуется....

[Nika-1]

купила красивые и дорогие сапоги..На следующий день пришла сдавать. Мне сказали нет Товарный вид и все прочее (ярлыки,коробка, чек) сохранены. Спасибо всем, кто поможет.

Вам следует написать письменную претензию Продавцу в 2 экз. в ней указать:
1. В вашем магазине _____2010г куплены сапоги жен. арт. ____цена ______производитель _____
(если скидка на сапоги упомянута в тов. чеке, то укажите, что сделана скидка на недостаток в
т-ре);
2. прошу обменять сапоги, которые мне не подошли по размеру. Сапоги в употреблении не были сохранен товарный вид , фабричная упаковка п.1 ст.25 Закна ЗПП.
3. В случае если анологичного товара в продаже не будет на день моего обращения я отказываюсь от исполенения договора купли - продажи и требую мне выплатить указанную стоимость товара, в течении 3х дней со дня возврата товара п.2 ст.25 ЗЗПП;
4. Если мои требования не будут удовлетворены в срок предусмотренный законом я потребую
выплатить мне неустойку ст. 23 Закона ЗПП.
5. За отказ от исполнения требований изложенных в претензии обращусь с иском в суд и дополнительно потребую выплаты морального вреда ст. 15 ЗЗПП и штрафа п. 6 ст.13 ЗЗПП.
Приложение: кас. товарные чеки /копии./
дата ______ 2010г. подпись ___________________

1экз. вручаете под расписку, откажутся принимать отправьте потой с уведомлением.
Примечание: Вы будите сдавать сапоги по заявлению, в нём укажите,что обувь не была в употреблении и упомяните недостаток, за который Вам сделали скидку, что бы потом со стороны Продавца не было ссылки на эти недостатки и отказ в удовлетворении претензии.
Подлинники кас. тов. чеков приложите при возврате товара .

[AlexPilot]

дополнительно потребую выплаты морального вреда ст. 15 ЗЗПП и штрафа п. 6 ст.13 ЗЗПП

Не выплаты, а возмещения. Штраф требовать в исковом не нужно, он автоматически взыскивается судом при разрешении дела в пользу потребителей.

[Nika-1]

Не выплаты, а возмещения. Штраф требовать в исковом не нужно, он автоматически взыскивается судом при разрешении дела в пользу потребителей.

AlexPilot, только , что получили решения суда и п.6 ст. 13 ЗЗПП не был применен по умолчанию, в отношении Ответчика. Судья сказала пожалейте кризис на дворе, а что год Потребитель не мог за НОУТ получить 45 тыс. руб. это ничего.

[AlexPilot]

Суд знает право.

[Алексей Егорович]

Суд знает право.

Знает, но не всегда применяет, или применяет не то, которое следовало применить.

[AlexPilot]

Это требование законом не предусмотрено, поскольку отношения к восстановлению потребителем нарушенного права не имеет.
Следовательно, решение о взыскании штрафа суд вправе и не выносить.

[аглая]

Спасибо всем. Написала требование по Вашему образцу и торжественно отдала продавцу. Она глянула, попросила подождать и ушла за администратором. Больше я ее не видела. Пришла администраторша, сапоги приняла и извинилась. Вчера ее как бы не было, поэтому некому было решить этот вопрос. Я счастлива, у меня снова куча денег и огромный выбор. СПА-СИ-БО.

[Vel]

Следовательно, решение о взыскании штрафа суд вправе и не выносить.

Верховный Суд РФ иного мнения:

29. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Т.е. такое требование может быть предъявлено в исковом заявлении. А суд не может не взыскать штраф.

4. Если мои требования не будут удовлетворены в срок предусмотренный законом я потребую
выплатить мне неустойку ст. 23 Закона ЗПП.

По ст. 23 здесь неустойку взыскать не получится. Только проценты по ст. 395 ГК.

[Nika-1]

По ст. 23 здесь неустойку взыскать не получится. Только проценты по ст. 395 ГК.

Согласна, с Вами ум за разум зашёл ст. 23 Закона - не приемлема к ст. 25 Закона.