меняют на гарантии без коробки

[Ия]

в гарантийной мастерской мне предложили обмен цифрового фотоаппарата, но у меня нет коробки. могут ли мне отказать в обмене в данном случае?

[Евгений Мясин]

В ст. 16 закона "О ЗПП" сказано:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Таким образом отказ в требовании вернуть товар ненадлежащего качества для его возврата или обмена в связи с отстутствием упаковки в период гарантийного срока не правомерен.

[Ия]

Спасибо за ответ.
Думаете, будет достаточно лишь сослаться на закон? Или придётся предпринимать еще какие-то действия?

Мы не знаем написано ли в нашем гарантийном талоне но в компьютерных магазинах на гарантийных талонах написано, что требования по гарантийному обслуживанию удовлетворяются при наличии всех комплектующих и упаковки.

[glasniy]

Спасибо за ответ.
Думаете, будет достаточно лишь сослаться на закон? Или придётся предпринимать еще какие-то действия?

Мы не знаем написано ли в нашем гарантийном талоне но в компьютерных магазинах на гарантийных талонах написано, что требования по гарантийному обслуживанию удовлетворяются при наличии всех комплектующих и упаковки.

Все условия, противоречащие законодательству, недействительны.