счет за стационарный телефон

[nika_al]

Ситуация такая: стационарные телефоны в нашем городе обслуживает компания, одновременно предоставляющая доступ в интернет. В связи с этим или еще с чем – они не присылают счет за телефон, как обычно делают телефонные компании: где каждый звонок расписан по времени, длительности, цене.
Что делают – только звонит автоответчик и говорит: на первое число текущего месяца ваш долг такой-то.
Для получения нормального счета, какой я выше описала – нужно придти в офис компании и за деньги его заказать. Они это называют детализацией.
Законно ли это? Каким документом регулируется? Как правильно вести разговор с ними?
И еще одна проблема: если телефон был отключен, после уплаты они его не включают. Пока ты не придешь в офис и не начнешь спрашивать. Вопросы те же: законно ли это? Каким документом регулируется?

[Yurij]

федеральный закон "о связи"
статья 45. особенности оказания услуг связи гражданам
1. договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

постановление правительства рф от 18.05.2005 n 310 (ред. от 10.03.2009)
"об утверждении правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи"

форма и порядок расчетов за оказанные услуги телефонной связи

113. счет, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента.
114. счет, выставляемый абоненту за услуги местной телефонной связи, содержит:
а) реквизиты оператора связи;
б) реквизиты абонента;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента (при предварительном платеже);
д) данные о суммарной продолжительности местных телефонных соединений за расчетный период (при повременном учете);
е) сумму, предъявляемую к оплате;
ж) сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже);
з) дату выставления счета;
и) срок оплаты счета.
116. оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.
по обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи, за что может взиматься отдельная плата в размере не более 10 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи.

[Vel]

nika_al, обратитесь в Роскомнадзор.

[Yurij]

Напишите оператору связи претензию, потребуйте предоставить счёт за истекший месяц и ВПРЕДЬ предоставлять счета на оплату на основании статей 113, 114 Правил.

[nika_al]

спасибо большое всем. буду действовать.
да, а как же с междугородными разговорами? о них нигде не упомянуто.
и до сих пор, – когда жила в другом городе, за них как раз и приходили детальные счета. это телефонная компания должна предоставлять? или как хочет? ведь именно с оплатой межгорода больше вопросов.

[Vel]

nika_al, прочтите п. 115 Правил.

[Yurij]

Услуги местной и междугородней/международной связи оказывают разные операторы связи.

[nika_al]

я плачу и за местную и за междугороднюю связь одному оператору. и если они мне в своем офисе дают эту свою детализацию –*там все вместе учтено –*и местная связь и межгород. и расписано все за межгород –*когда, куда и сколько звонили.
и какому тогда другому оператору мне предъявлять претензию?

[Yurij]

Предъявите хоть кому-нибудь, для начала !

[Vel]

nika_al, вы вправе получать счета за телефонную связь согласно "Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи".

116. Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.

Вот и потребуйте доставки вам такого счета в письменном виде, пусть он будет и совмещенным для местной и междугородней/международной связи.