Как я покупал картридж

[Анатолий1]

Неподалеку от моего дома есть магазин, что торгует оргтехникой. Я зашел в него, с дочерью, нужен был картридж для принтера. Я назвал номер, мне его пробили... и тут , я замечаю, что купил не тот картридж. Не отходя от прилавка, я извинился и попросил поменять на другой номер. Он, как оказалось стоил на сто с копейками дешевле, чем тот, что я уже купил. Мне согласились обменять, при условии, что я на разницу докуплю еще чего нибудь. Я удивился и спросил, почему? Мне показали на бумажку, что висела на стене "купленый товар возврату не подлежит". Я спросил о законности этого объявления. По всей видимости, в зале был директор (или главный менеджер). Он подошел ко мне и предложил поспорить со мной, на картридж , что у них все законно. Я попросил его не делать этого, а просто показать мне документы которыми он руководствовался. Он пошел искать, приговаривая, что за обучение невежд нужно платить (наверно он очень ценит покупателей) и при этом демонстративно постукивая кулачком по столу( типа совсем того). В итоге достали пухлую папочку, в которой было много бумаг. Я уж было решил, что если будет такой документ, так значит я сделаю так, как они предлагали, но просто решил дождаться самого документа. Но с документам вышла заминка, ничего подходящего под картридж не было. Тогда он показал мне "множительная техника". Я его спросил "А картридж это множительная техника"? Он ответил- да, т.к. без него принтер не будет печатать. Тогда я спросил "а пасик от принтера, это то же множительная техника?"- Да(!), т.к. и без него принтер не будет печатать. Я выразил свое недоумение. Самое интересное, так это то, что я готов был докупить товар, но т.к. парень начал хамить, то я решил подождать. Но тут он, видимо осерчав, дал команду просто вернуть мне деньги. Достал свой сотовый, сфотографировал меня. И сказал "впердь, когда Вы к нам придете, то для Вас любой товар будет последним экземпляром". А потом просто стал хамить, обзывать приговаривая "лучше дочери диск купил бы" .
В итоге, я забрав деньги пошел к их конкурентам в "Техну" и купил нужный картридж. Вот такая печальная история. Понятно, что если б этот товарисч и не обещал бы ничего не продавать мне, то я и так не стал к ним больше ходить.
У меня вопрос к сведующим людям. Какие законы регламентируют данную ситуацию?

[glasniy]

А по чьей ошибке Вам не тот картридж продали?
Ошиблись Вы или же магазин?
Если ошибся магазин, то они БЕЗУСЛОВНО должны Вам его обменять на тот, который Вы просили...
А если Вы... Ну тут поспорить можно... Хотя могли бы и поменять... Просто с кассой проблемсы могут возникнуть при возврате денег...

[Dao]

Менеджер, конешшно придурок полный...
Картридж не входит в список товаров, не подлежащих возврату или замене. Гарантийный срок, как правило, на картриджи для струйников не установлен. Так что могли и просто деньги потребовать.

ЗЫ: Хотя было дело, один кадр гнал на форуме, что на кортриджи HP гарантия пожизненная. Но там случай особый. Картридж сдох - гарантия кончилась...

[Анатолий1]

А по чьей ошибке Вам не тот картридж продали?
Ошиблись Вы или же магазин?
Если ошибся магазин, то они БЕЗУСЛОВНО должны Вам его обменять на тот, который Вы просили...
А если Вы... Ну тут поспорить можно... Хотя могли бы и поменять... Просто с кассой проблемсы могут возникнуть при возврате денег...

Ошибся я. Меня интересует именно правовое поле. Мог ли я по закону ожидать возврат денег? И какой именно закон прописывает этот механизм?

[glasniy]

Ошибся я. Меня интересует именно правовое поле. Мог ли я по закону ожидать возврат денег? И какой именно закон прописывает этот механизм?

Да, тут сложнее ситуация... Дело в том, что магазин отказал Вам мотивтровав это тем, что картридж входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Но входит он туда или нет, это ещё вопрос, т.к. отдельно про картриджи там ничего нет, есть только ...множительная техника... среди прочего. А вот про сменные детали этой техники - ничего.
Это же касается и других запчастей к технике, типа салазок для HDD, т.к. если, например, видеокарту можно ещё отнечти к рабиоелектронике, то картридж или салазки для винта - врядли...

[Анатолий1]

А как узнать точно, входит картридж в этот перечень или нет?

[Dao]

Люди, вы почитайте перечень повнимательнее. Пункт 11:

... на которые установлены гарантийные сроки

Какой идиот даст гарантию на картридж для струйника???

[Анатолий1]

Люди, вы почитайте перечень повнимательнее. Пункт 11:

... на которые установлены гарантийные сроки

Какой идиот даст гарантию на картридж для струйника???

Вы не могли бы развернуть свой ответ?

[vvzont]

а расходные материалы подлежат обмену/возврату?

[Dao]

Вы не могли бы развернуть свой ответ?

Легко. Покупаем картридж для Epson C45 с гарантией (если кто-то даст), к примеру, 1 месяц. Высаживаю его за день, прихожу в магазин и жалуюсь, что дали пустой. Мне картридж меняют и так бесконечно.

а расходные материалы подлежат обмену/возврату

Тут на форуме долго спорили, есть ли вообще такое понятие: "расходные материалы"? Я все-же считаю, что есть, хотя в ЗОЗПП оно и не прописано. В любом случае расходники представляют собой товар, на который гарантийный срок устанавливать либо нецелесообразно (те же картриджи), либо вообще невозможно (туалетная бумага ). Соответственно, как для товара, не имеющего гарантийного срока, доказательство причины возникновения недостатка лежит на потребителе. В течении 2-х лет - флаг в руки.
Теперь представьте ситуацию: вы купили пустой картридж. Там все красиво запечатано, но чернил нету. Попробуйте доказать, что их там и не было. Или докажите, что это не вы от рулона туалетной бумаги пару метров отмотали, а таки ее не хватало...

[Анатолий1]

Понятно. Точнее не понятно. В моем случае, я имел право на обмен товара/возврат денег или нет?

[Dao]

Сие не подлежит сомнению.

[Анатолий1]

Просветите меня, на основании какого закона? Как он звучит ?

[Роман]

Картридж, не копировальная техника, а комплектующее изделие. Гарантия на картриджи дается и производителями и продавцами, но только не на чернила. Вот, что написно в гарантии к картриджу HP:

Данное изделие будет гарантированно соответствовать заданным техническим требованиям до даты, указанной на боковой стороне картриджа/печатающей головки. Если данное изделие выйдет из строя до указанной даты, свяжитесь с реселлером или представителем HP для получения нового исправного картриджа или возмещения затрат на приобретение. Данная гарантия не охватывает израсходованные картриджи и картриджи даже с малейшими видоизменениями конструкции.

Так что гарантия безусловно есть, только она ограничивается не сроком со дня приобретения картриджа, а его сроком годности.

В данной ситуацие все вышесказанное особого зачения не имеет, по скольку товар даже не покидал пределов кассы. Менеджер одназначно тупой попался. По всей видимости он считает, выгодней сейчас поконфликтовать за сотню рублей, чем не потерять клиента. В корне неправильная политика.

[Анатолий1]

В данной ситуацие все вышесказанное особого зачения не имеет, по скольку товар даже не покидал пределов кассы. Менеджер одназначно тупой попался. По всей видимости он считает, выгодней сейчас поконфликтовать за сотню рублей, чем не потерять клиента. В корне неправильная политика.

Вы уж извините меня за настойчивость, но не могли бы Вы привести мне закон, которым должен был руководствоваться продавец?

[glasniy]

[Анатолий1]

ЗоЗПП

Дело в том, что я в этом совершенно не разбираюсь. что это за абривиатура? И где это можно почитать? Какой закон? Какая статья?
не сочтите за труд, помогите ответом.

[glasniy]

ЗоЗПП

Дело в том, что я в этом совершенно не разбираюсь. что это за абривиатура? И где это можно почитать? Какой закон? Какая статья?
не сочтите за труд, помогите ответом.

Смотрите выше.

[Анатолий1]

Всем большое спасибо за ответы.

[Dao]

гарантии к картриджу HP

Люди! Картридж HP отличается от картриджа Epson примерно как лошадь от верблюда. У HP в комплект картриджа входит печатающая головка, что автоматом переводит его в разряд сложных технических изделий (кстати, то, что магазин даст на него гарантию - совсем не факт). У Epson картридж - обычная банка с датчиком уровня, который при желании нетрудно перепрограммировать.
Опять же ст. 19, п. 3. Срок гарантии на комплектующие определяется договором.
И в данном случае картридж вообще являлся не комплектующим, а отдельным изделием.

[glasniy]

Может картридж и является изделием, но какое это для данной ситуации значение имеет?

[glasniy]

гарантии к картриджу HP

Люди! Картридж HP отличается от картриджа Epson примерно как лошадь от верблюда. У HP в комплект картриджа входит печатающая головка, что автоматом переводит его в разряд сложных технических изделий (кстати, то, что магазин даст на него гарантию - совсем не факт). У Epson картридж - обычная банка с датчиком уровня, который при желании нетрудно перепрограммировать.

Да, только печатающая головка у HP не в комплекте, а в конструкции... Она НЕОТДЕЛИМА, если не ломать.