Возврат денег за ремонт

[Faraon]

Мы занимаемся ремонтом компьютеров, ноутбуков. Такая ситуация: отремонтировали ноутбук, (не было изображения, ремонт видеокарты), взяли оплату, оформили квитанцию и установили гарантийный срок 6 месяцев. Через 4 дня возвращают ноутбук с неисправностью Нет изображения. На этот раз не работатет подсветка экрана, если на экран направить свет, видно, что изображение есть. Точнее, не работает управление подсветкой. Клиент требует ремонта по гарантии. А неисправность то другая, мы бесплатно отказались делать. В итоге вернули клиенту оплату за первый ремонт и отдали ноутбук без ремонта. Деньги вернули т.к. неисправность сложная, не знаю, сделали бы вообще, ну и не любим скандалов и разборок. А как на такую ситуацию смотрит закон?

[AlexPilot]

Вы отвечаете за качество работы, которую проводили по договору.
И за надлежащее хранение в том числе.

[glasniy]

Тут нужно письменно разъяснить, что неисправность другая и никак не связана с предыдущей.
Объяснить, что в первом случае не работало и заменено (отремонтированно) то-то и то-то.
А в этот раз неисправно вот это-то...

[Yurij]

Наверное, не "объяснить, что не работало то-то и то-то", а выдать клиенту документ, в котором указана неисправность и стоимость работ по её устранению и использованных запасных частей.
Если клиент принёс тот же самый ноутбук с другой неисправностью, то ему также выдаётся документ, в котором указана неисправность и стоимость работ по её устранению и использованных запасных частей.
И так на каждую ремонтную работу.
То есть ваша проблема в правильности оформления документов.