Куда обратиться c жалобой?

[Евгения87]

В прошлую пятницу купила сапоги зимние, через пять дней подошва у сапог (по всем краям) стала отклеиваться, такое ощущение, что еще чуть-чуть и отвалится=) Я стала смотреть инфу в интернете, что и как мне делать, составила претензию, указала в ней, что прошу вернуть мне полную стоимость сапог, в случае проведения экспертизы, прошу уведомить меня заранее в письменной форме ,где и когда будет экспертиза (адрес в шапке я написала).
Еще я прочитала о правильном составлении товарного чека и я так понимаю, что составлен он не корректно, в нем нет ни номера, не поставлено число, только месяц, фамилии продавца вообще нет, подпись просто закорючка, реквизитов нет, но есть печать....Меня это очень смутило...
Когда я пришла к продавцу, она мне стала всякую пургу городить, что гарантия у них только на ремонт....Позже:" Мол я проведу экспертизу, только тогда я деньги верну. Приходи через 14 дней", я ей ответила, что по закону, через 10 дней и что прошу меня уведомить про экспертизу, я хочу на ней присутствовать. Она :" Это мое дело, звать я тебя не буду, мол, что экспертиза покажет, так и будет"
Я боюсь, что она меня кинет как-то....
На претензии она мне написала, что 26 числа придти за деньгами и что сапоги приняты.

1. Имею ли я право присутствовать на экспертизе?
2. Что они должны были написать на претензии , когда приняли у меня сапоги?(их сложно о чем-либо просить написать)
3. Я хочу написать жалобу о не правильно составленном тов.чеке, так как продавец отказалась заполнять его правильно. Только куда ее писать?

Заранее благодарю за помощь, всем большое спасибо!

З.Ы. По жалобе покупателя в "Какую-то инстанцию" может быть проверка?

[AlexPilot]

1. Да, если на обувь установлен гарантийный срок.
2. Дату принятия, подпись и фамилию принявшего претензию сотрудника.
3. В Роспотребнадзор.

Про гарантийный срок на обувь расскажите. Установлен он или нет?

[Евгения87]

AlexPilot,на товарном чеке написано, гарантия 1 месяц. Мне просто так нахамили, сказали, что я приехала с деревни....И чтобы я свои знания засунула к себе в ж...
А чем поможет моя жалоба, будет какая-то проверка? Просто ладно я, но много же глупеньких девочек, которые смолчат и будут носить не качественную обувь...

З.Ы. А разве нет какого-то стандарта по гарантийным срокам на обувь?

[AlexPilot]

на товарном чеке написано, гарантия 1 месяц

В таком случае проверка качества товара с недостатком - обязанность продавца.
Срок возврата денег - 10 дней, со дня, следующего за днем предъявления требования.

А чем поможет моя жалоба, будет какая-то проверка?

РПН может проверить правильность составления товарного чека. При обнаружении нарушения - административная ответственность, продавцу штраф.

разве нет какого-то стандарта по гарантийным срокам на обувь?

Нет. По закону гарантийный срок может быть установлен изготовителем или продавцом? может не быть установлен.

[Евгения87]

Ну вот смотрите, мы продаем на работе механические помпы для воды, на них производитель не дает нам гарантии, но! Наш директор, посоветовавшись с юристом сообщил, что даже если нам на них не дают гарантии, то мы должны предоставить гарантию не менее 14 дней. Это так?
А если я Вам товарный чек отсканирую, вы можете сказать, корректно он составлен или нет? =)))))))))

[AlexPilot]

Ваш директор решил предоставлять гарантийный срок, это право продавца, если изготовитель им не воспользовался. Право, но не обязанность. Помогает продавать.

Отсканируйте, только свои личные данные удалите. если они там есть.

[Евгения87]

Вот ссылочка!

[AlexPilot]

Отсутствует дата продажи и артикул товара.
На печати ИНН продавца и наименование ИП читается нормально.

[Евгения87]

А то, что сумма прописью не прописана, нет № документа, нет фамили продавца. И то что, наверху написано ТЦ "МАКС", а в печати Центральный рынок, которого уже нет вроде....Если только юридически.

Работа без кассового аппарата предполагает выполнение пункта 2.1 ст. 2 Федерального закона 54-ФЗ, который устанавливает обязанность продавца по требованию покупателя выдать товарный чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий прием денег. В него должны быть включены следующие обязательные сведения:
-наименование, номер и дата выдачи документа;
-наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя, ИНН;
-наименование и количество приобретенных товаров (работ или услуг);
сумма оплаты;
-должность, Ф.И.О. и подпись лица, выдавшего документ.

Вроде это все вместе должно быть? Скажите пож-ста, стоит заморачиваться, писать жалобу?

[AlexPilot]

Стоит, да.

наименование, номер и дата выдачи документа

Товарный чек без номера, дата неполная.

наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя, ИНН;

Есть.

наименование и количество приобретенных товаров (работ или услуг);

Наименование неполное, количество не указано.

сумма оплаты

Есть.

должность, Ф.И.О. и подпись лица, выдавшего документ.

Тут ИП, на чеке его печать. Непринципиально.

[Евгения87]

А разве в поле сумма прописью не должна быть? А насчет фамилии, мне же не сам ИП КАРАП... вручал товар....Я наверно что-то не понимаю=,) Мне наверно нужно позвонить в РПН, далее все уточнить и к ним идти. А есть какая=то форма жалобы непосредственно в Роспотребнадзор по товарным чекам?

И то что, наверху написано ТЦ "МАКС", а в печати Центральный рынок, которого уже нет вроде....Если только юридически. Это разве не обман?

[AlexPilot]

А разве в поле сумма прописью не должна быть?

Это необязательно.

мне же не сам ИП КАРАП... вручал товар.

Отвечать за качество товара все равно ему.

есть какая=то форма жалобы непосредственно в Роспотребнадзор по товарным чекам?

На сайте РПН есть форма для обращения с жалобой, форма свободная.

наверху написано ТЦ "МАКС"

в печати Центральный рынок

Может, это просто обиходное название места, где расположена торговая точка.

Главными сведениями о продавце является наименование ИП и его ИНН.

[Евгения87]

Спасибо за консультацию, буду звонить в Роспотребнадзор.