Подскажите, Как вернуть товар???!!!

[IMP]

Был приобретен моющий пылесос Zelmer:
1) Как сказано продавцом с НЕРА-фильтром (в инструкции это тоже оговорено), но в отличии от аналогичной модели на витрине, на самом пылесосе не написано НЕРА, и сам фильтр выглядит иначе (т.е. не НЕРА).
2) Продавец утверждал, что производство Германия (так же согласно информации на ценнике), но на упаковке написано Польша.
3) При уборке из выходного отверстия вместе с воздухом вытекает вода. Продавец утверждает, что такое не в коем случае не должно быть, иначе может сгореть мотор.

В итоге отдали в сервисный центр на ремонт. Прошло уже 10 дн.

Можно ли потребовать возврат денег или обменять на аналогичную
модель ПОСЛЕ ремонта? Или, например, можно отказаться от ремонта?
И на что сослаться?

Заранее спасибо!

[LyMph]

Был приобретен моющий пылесос Zelmer:
1) Как сказано продавцом с НЕРА-фильтром (в инструкции это тоже оговорено), но в отличии от аналогичной модели на витрине, на самом пылесосе не написано НЕРА, и сам фильтр выглядит иначе (т.е. не НЕРА).
2) Продавец утверждал, что производство Германия (так же согласно информации на ценнике), но на упаковке написано Польша.
3) При уборке из выходного отверстия вместе с воздухом вытекает вода. Продавец утверждает, что такое не в коем случае не должно быть, иначе может сгореть мотор.

В итоге отдали в сервисный центр на ремонт. Прошло уже 10 дн.

Можно ли потребовать возврат денег или обменять на аналогичную
модель ПОСЛЕ ремонта? Или, например, можно отказаться от ремонта?
И на что сослаться?

Заранее спасибо!

Во-первых, необходимо полазить на форуме (кстати есть Поиск по форуму) и посмотреть ситуации аналогичные Вашей.
Во-вторых, почитать закон о Защите прав потребителей (преамбулу тоже, текст есть на сайте).

Оговаривали ли Вы сроки ремонта при сдаче пылесоса?
Потребовать можно, ссылаясь на недостоверную информацию о товаре (ст.4 и ст. 10): образцы претензий есть на сайте

[Skydreamer]

Можно ли потребовать возврат денег или обменять на аналогичную
модель ПОСЛЕ ремонта? Или, например, можно отказаться от ремонта?
И на что сослаться?

Можно отказаться от ремонта и получить акт о неисправности в пылесосе. С ним прийти в магазин и потребовать обмен/возврат. А отремонтированый пылесос обмену/возврату не подлежит. Отказаться от ремонта вы можете просто при визите в СЦ, сказать, что вы не желаете ждать окончания ремонта, если нет условий противоречащих этому в договоре с СЦ.

[IMP]

Можно отказаться от ремонта и получить акт о неисправности в пылесосе. С ним прийти в магазин и потребовать обмен/возврат. А отремонтированый пылесос обмену/возврату не подлежит. Отказаться от ремонта вы можете просто при визите в СЦ, сказать, что вы не желаете ждать окончания ремонта, если нет условий противоречащих этому в договоре с СЦ.

В СЦ сказали, что ремонт осуществляется в течении 12 дн. Прошло уже 20. На вопрос, можно ли отказаться от ремонта в связи с нарушением срока: ответили.. если будете разбираться, то ничего не выйдет.. срок был нарушен в связи с пересылкой комплектующих (долго на почте лежат), т.е. независящих от СЦ условий.
На вопрос можно ли просто отказаться от ремонта и получить акт о неисправности, ответили: нельзя.. такой акт выдаётся в том случае, если неисправность невозможно устранить.

[Dao]

Что в СЦ сказали - без разницы. А вот что написано по поводу сроков в приемной квитанции?

[glasniy]

Если нарушены СРОКИ, обещанные при сдаче в ремонт, то потребитель ВПРАВЕ изменить требования, т.е. вместо требования о БЕЗВОЗМЕЗДНОМ устранении недостатка предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП.
Если Вам предоставлена НЕДОСТОВЕРНАЯ информация (это я про фильтры), это может служить поводом для расторжения договора исправного пылесоса.

[IMP]

Что в СЦ сказали - без разницы. А вот что написано по поводу сроков в приемной квитанции?

а там в принципе ничего не написано! Кроме модели, даты приёма и подписи. ВСё..
А с себя они ответственность снимают, мотивируя, что это не ими нарушены сроки.. всё почта виновата))...

[Dao]

... Следовательно, ремонт должен быть произвведен незамедлительно, т.е. в минимально возможные сроки для устранения подобных недостатков. Для Зельмера это, с учетом заказа запчастей: в столице - примерно 20 дней, на периферии до 40 дней (из опыта).

[glasniy]

Что в СЦ сказали - без разницы. А вот что написано по поводу сроков в приемной квитанции?

а там в принципе ничего не написано! Кроме модели, даты приёма и подписи. ВСё..
А с себя они ответственность снимают, мотивируя, что это не ими нарушены сроки.. всё почта виновата))...

А потребитель тут ни причём, не он ведь отправлял почтой запчасти, а СЦ, вот пусть СЦ с почтой разбирается.