Алгоритм действий при (по моему мнению) бракованном товаре.

[Yurii Suhanoff]

Здравствуйте!

Объясните пожалуйста алгоритм.
Я купил монитор, на экране видны как-бы тени от элементов графического интерфейса (например кнопка Пуск и таскбар).
Т.е. кристалы привыкают и не доворачиваются до конца.
Ну снизу еще ладно но есть неприятные более всетлые участки в центре
от часто используемой программы (могу различать буквы).
Работе мешает, видны не только на сером фоне, но и на яркой картинке.
Монитор LG (у них там 1 год гарантии и 2 сервисного обслуживания), монитору нет и пол года.

Пошел в магазин - сказали что надо показать в СЦ LG. (кстати нужно брать в магазине бумагу "направление в СЦ"?). В СЦ при мне посмотрели, сказали что это я сам монитор испортил "статической картинкой". Т.е. вроде как что монитор имее дефект признают. (монитор не работает круглосуточно и скринсервер есть).
Я попросил что-бы они написали мне бумагу для магазина что дефект есть. На что мне сказали что я должен оплатить какую-то экспертизу.
(зачем эта экспертиза если и так видно этот дефект).
Бумагу мне не дали. Сказали пойти в магазин так и сказать что СЦ как гарантийный этот случай не рассматривает.
Что делать? Как вообще в таких случаях поступать? Т.е. никакого
документа что я в СЦ был у меня нет. А по идее они должны были бать бумагу что дефект есть, но негарантийный и не говорить это на словах? Или я не прав? А если прав как в таких случаях бумаги от СЦ/продавцов получают?

Зарание спасибо!

[LyMph]

Во-первых, поищите на форуме: проблемы с матрицами ЖК мониторов бурно обсуждались, может найдёте ответы на Ваши вопросы.
Во-вторых, статическая картинка влияет на современные монторы Это что-то новое. "Кристаллы не доворачиваются до конца" Или я отстал от жизни?

Если хотите добиться каких-то документов, то будьте настойчивее. Если какие-то документы Вам не предоставляют, требуйте хотя бы копии.
Если Вы хотите получить письменное подстверждение, Вам необходимо сделать письменный запрос.
Образцы претензий (и сроки письменного ответа на них) есть на сайте, правда сначала надо определиться, что Вы хотите в соответствии со ст. 18.

[Yurii Suhanoff]

Во-первых, поищите на форуме: проблемы с матрицами ЖК мониторов бурно обсуждались, может найдёте ответы на Ваши вопросы.

Дак я читал, если бы это были битые пикселы, то тут легче - есть какой никакой, но стандарт, есть политика производителя.
Кстати, понятная статья "Естественная убыль: проблема мертвых пикселей на ЖК- панелях"
http://www.thg.ru/display/20030321/index.html
Но у меня это нельзя назвать битыми пикселами, и вообще судя по форумам такие проблемы крайне редки. Вообщем изначально как заметил и стал спрашивать по форумам - кто говорил проверь на вирусы, кто говорил проблема в видяхе.

Во-вторых, статическая картинка влияет на современные монторы Это что-то новое.

Ну это к умникам из СЦ ЛЖ

"Кристаллы не доворачиваются до конца" Или я отстал от жизни?

Ну про то что кристалы не возвращаются в свое первоначальное положение (как бы привыкают) это мое скромное мнение. Вообще я поговорил с продавцами/в инете - на некоторых сериях матриц наблюдается что-то похожее, но во-первых эти тени не такие яркие, а во вторых пропадают при выключении. А тут неделю монитор не включал а пятно более светлое 2*100 мм видно очень хорошо.

Если хотите добиться каких-то документов, то будьте настойчивее. Если какие-то документы Вам не предоставляют, требуйте хотя бы копии.
Если Вы хотите получить письменное подстверждение, Вам необходимо сделать письменный запрос.
Образцы претензий (и сроки письменного ответа на них) есть на сайте, правда сначала надо определиться, что Вы хотите в соответствии со ст. 18.

Я просто не совсем понимаю на кого мне нападать - на магазин или на СЦ?
Гарантия 1 год + 2 бесплатного обслуживания. монитору пол года. Т.е. гарантия. Если магазин отправил в СЦ меня показать монитор, они должны обязаны дать мне заключение? В данном случае как засвидетельствовать что я в СЦ был? Брать с собой 2х человек?
И если мне надо заключение от СЦ. То как оформить?
Что-то в этом духе:

В СЦ LG
от ......
Заявление
Прошу выдать заключение по ......


?

[glasniy]

Это Ваш выбор - куда обращаться.

Читайте ст. 18. и прочие ч. 2 ЗоЗПП.

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

Пусть Вам ОНИ доказывают, что Вы нарушили правила эксплуатации.

[Yurii Suhanoff]

Это Ваш выбор - куда обращаться.

Читайте ст. 18. и прочие ч. 2 ЗоЗПП.

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

Пусть Вам ОНИ доказывают, что Вы нарушили правила эксплуатации.

Спасибо тебе и LyMph за помощь.
От LG пришел ответ, что я должен снова посетить СЦ, что завтра я и сделаю. Посмотрим что дальше будет...