Нарушение продавцом статьи 21 п1 Закона о Защите прав потребителя

[Lana18]

Если продавец не связывается с покупателем через 20 дней с момента сдачи товара в магазин, куда обращаться ? И какие санкции можно применить к продавцу?

[AlexPilot]

А что, продавец обязан с вами "связываться"?
Обращайтесь к продавцу через 20 дней.

[Lana18]

Да, обязан, это указано в статье

[AlexPilot]

Нет, не обязан. И в статье это НЕ указано.

[Lana18]

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества



1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Не знаю действительно с чего мне говорили , чтодолжен продавец со мной связаться.


Просто товар был отдан на экспертизу, на производственный дефект, и вот уже неделю назад продавец должен был этот товар забрать. Ну и поидее отзвониться. Ибо если экспертизой не признан производственный дефект, то мы должны ему деньги за проведение экспертизы отдать.
Он не звонит...и по истечению определенного срока(со дня сдачи товара продавцу), если с нами так и не свяжутся, то куда обращаться?

[AlexPilot]

Не знаю действительно с чего мне говорили , что должен продавец со мной связаться.

Перепутали, наверное, со сроком удовлетворения требования.
Но как его удовлетворить, если сам кредитор не обращается к должнику за исполнением?

товар был отдан на экспертизу, на производственный дефект, и вот уже неделю назад продавец должен был этот товар забрать

Требование заменить товар продавцу предъявлялось? Если нет, то и сроков никаких тоже не будет.

И какой был товар, как давно приобретен, установлен ли гарантийный срок, какие недостатки обнаружены - тоже важные условия.

[Lana18]

Сапоги,товар преобретен и через неделю сдан был..предъявлялось требование -возврат денег.

[AlexPilot]

А что про гарантийный срок и недостатки можете сказать?

[Lana18]

единственный недостаток - заломы небольшие . Так как обувь замшевая, это было видно, бралась последняя пара...
гарантия месяц со дня покупки была..я через неделю сдала

[Lana18]

ладно, спасибо большое за помощь, будем обращаться к юристам)

[AlexPilot]

предъявлялось требование -возврат денег.

Тогда не 20 дней, а 10. И статья не 21, а 22.

К продавцу обращайтесь, срок возврата денег давно истек. С него или заключение проверки качества не в вашу пользу, или возврат денег + неустойка за нарушение срока на основании ст.23 ЗоЗПП.

[Блинда Мейс]

единственный недостаток - заломы небольшие .

Именно по этому недостатку проводится экспертиза?