пластиковые окна (уствновка с дефектом)

[Наталья П.]

12 октября вызвали замерщика,сказал что окна привезут через две недели, установили окна 06 декабря, при установке я обнаружила что, монтажной пеной выдавило внутреннюю отделку, задав вопрос монтажникам:"почему так выдавило уголок?", поступил ответ:"у вас не ровные стены", в итоге это не стены не ровные, а просто это большое количество пены. с внешней стороны отделка вобще не соответствует стандарту, с улицы установлен уголок который, ставится в помещении т.е для внутренней отделки,задав вопрос монтажникам по поводу установки такого уголка с улицы, они ответили что, такой уголок и ставится везде для того чтобы не выдувало пену,(полный обсурд!)пена как раз вся и вылезла на улицу.
через два дня после установки, на окнах и стеклах появился лед, и в прямом смысле этого слова в квартиру залетает снег,на подоконнике лежат сугробы. от наледи изогнуло створку.
на следующий день позвонила в сервисную службу,там якобы оформили заявку на утранение брака, сказали позвонят в течение недели....прошло 2 недели, звоню и узнаю то что, мою заявку никто не оформлял, оформили снова заявку, опять сказали позвонят через неделю, результат тот же. В течение последних трех дней невозможно дозвониться не на один из указанных номеров, все номера отключены.

[AlexPilot]

Общайтесь с исполнителем работ письменно, установив разумный срок устранения недостатков.

Вот так это делается:

Директору ООО «СтройЦентер»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)

ПРЕТЕНЗИЯ

03.10.2008г. мной с ООО «СтройЦентер» были заключены 2 Договора на доставку стройматериалов и постройку дома, озаглавленные как «Договор поручения» и «Договор на оказание услуг по строительству дачного дома». Из текстов договоров следует, что это договоры подряда на строительство.
Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты. Брусья, половая доска и вагонка заражены грибком, почернели. Также имеются прочие недостатки, указанные в первом заявлении потребителя в Вашу организацию.
Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договорам.
В соответствии со ст. 4 вышеуказанного Закона исполнитель обязан выполнить потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.
Согласно нормам ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Законом РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков работ предусмотрена неустойка в размере 3-х процентов цены работы за каждый день просрочки (ст. 31).
Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:
- устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении потребителя до 10 декабря 2008 года, в том числе заменить некачественный брус, либо обработать его антисептиком, а также заменить непригодные стройматериалы на качественные.
Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.
О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1. Копия претензионного заявления.

25 октября 2008г. Иванова И.И

Как подать претензию