Евросеть опять ЖЖет(Проблема с телефоном)

[UmKa45]

Добрый день. 08.03.2010 в салоне сотовой связи "евросеть" приобрел сотовый телефон. Примерно через пол года с ним начали твориться чудеса: самопроизвольно выключался, не реагировал на нажатие клавиш, не отправлял смс, и т.п. Телефон сдали на гарантийный ремонт, через две недели, позвонили и сказали что телефон починили, причина: полетело программное обеспечение. Забрав телефон, пользовались им в течении двух недель, а затем всё снова началось самопроизвольное выключение, не реагирует на нажатие клавиш, не отправляет смс, и т.п. опять пришли в салон «евросеть», написали заявление, с указанием всех неисправностей телефона и с просьбой вернуть деньги либо поменять на аналогичный товар надлежащего качества. Через две недели позвонили сказали телефон отремонтирован. Пришли в «евросеть» забирать телефон, на вопрос почему не меняете телефон на другой надлежащего качества либо возвращайте деньги,был получен ответ, что сервисным центром установлено что причина была в неисправности какого то «шлейфа», но он был заменён и то, что это не является причиной для замены телефона. Через два дня с телефоном опять те же чудеса……
Подскажите пожалуйста возможно ли вернуть деньги за телефон?
Если денег не вернуть, то как правильно действовать в данной ситуации?

[AlexPilot]

См. последнюю строку мой подписи.

1. Составляете претензию (в тексте пишите "От проведения любых ремонтно-восстановительных работ, замены/обновления ПО категорически отказываюсь, требую вернуть деньги"), вручаете продавцу, копию с отметками о вручении берете себе.
2. Составляете акт передачи товара продавцу, копию с подписью продавца берете себе.

Акт приема-передачи товара продавцу (название предприятия) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) (нужное подчеркнуть).

Передается (название товара, купленного (дата) по чеку №8***) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении ДКП и возврате денег от (дата).
На момент передачи присутствует следующий комплект (сам аппарат, и если что-то еще). Прилагаются следующие документы (если будете передавать копии чеков или инструкцию или гарантийный талон (оригиналы кассового-товарного чека не отдавайте)).
Состояние аппарата: царапин, сколов, околов, трещин нет. Наружных следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет. Внешних следов коррозии или попадания влаги нет. Если будут на месте вскрывать аппарат, также зафиксировать, что внутренних повреждений нет. Серийный номер соответствует серийному номеру в гарантийном талоне.
Заявленный дефект (описываем, что не работает) подтвержден в присутствии (кто и должность).
Настоящий акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.

Покупатель (следует указать контактные данные, в т.ч. - телефон)

"..." ..................... 200...г.

Представитель продавца (следует поставить штамп или печать, если не на ф/бланке)

"…"....................... 200..г

3. Если акт составляет продавец, вычеркивайте все, что содержит слова "ремонт", "безвозмездное устранение недостатков" и т.п.
4. Передаете товар на проверку качества.
5. Забираете деньги через 10 дней.

[UmKa45]

спасибо AlexPilot. как всё сделаю отпишусь.

[AlexPilot]

В акте очень важно указать, что в товаре есть такой-то недостаток, что этот недостаток предъявлен продавцу при передаче товара, то есть что он был, когда товар передавался продавцу для проверки качества.

Это не позволит продавцу снова починить товар и сказать "так и было".