Гарантийный талон

[РаиФ]

Магазин выдает свои гарантийные талоны вместе с талонами в документы ложим ФГТ (фирменный гарантийный талон) т.е. у покупателя 2 талона один магазина второй ФГТ. покупатель теряет ФГТ(ну или по каким то другим причинам ФГТ нет) приходит время ремонта, обрящается в магазин и предоставляет талон магазина мы просим с него ФГТ покупатель говорит: -мол в магазине выдали только этот талон, ФГТ не было, ремонтируйте за свой счет меня не волнует.
Что получается? мы ремонтируем аппарат за свой счет мотому что выписываем свои талоны и не обязаны заставлять его искать ФГТ или ремонтировать аппарат платно.

Сбасибо, РаиФ

[Dao]

Вариант 1: Если на талоне нет номера (а таких большинство), то просто берете ФГТ от другого аппарата той же фирмы.
Вариант 2: Если 1-й не прошел (талон номерной), то пугаете потреба тем, что ремонт будет платный. Он бежит домой и находит (90% вероятность нужный талон). Испуг в данном случае вполне обоснован - в принципе можно доказать (хотя и спорно), что без ФГТ магазин не обязан выполнять свои гарантийные обязательства.

И, наконец, простейший выход: не давайте свой ГТ и в гарантийном соглашении нигде гарантийный срок не отражайте. Потреб потерял ФГТ - пусть доказывает, что на данный телевизор фирменная гарантия распространяется.

[РаиФ]

про варианты все ясно. свои талоны выписываются вот для чего,
покупателю в течении 14 дней не понравился товар или отказал в работе (холодильник, телевизор), покупателю выдаем новый товар а этот в АСЦ как предторг. ведь если ФГТ отметишь то куда с ним потом сунешся никому не продашь аппарат.
пока писал понял что надо сделать, в нашем талоне добавить пунктик, ну типа что этот талон действителен только при наличии ФГТ.
покупатель расписывается и этим соглашается с условиями. вроде для меня все ясно.
Спасибо РаиФ.

[Dao]

Я все-же не понял: нафига свои талоны выдавать? Есть гарантийное соглашение. В нем есть модель товара, серийник и сроки (гарантия, сервис, срок службы). Не проще ли туда добавить пункт о том, что условия гарантии продавца действительны при наличии ФГТ?

[РаиФ]

свои талоны выдавать есть смысл для нас.
у нас еще есть система кредитования т.е. покупатель может купить товар в кредит. при длительной неуплате товар нами изымается и если товар внешне не имеет никаких повреждений то он идет на витрину,когда покупатель закрывает кредит, придя платить последний платеж мы ему отмечаем ФГТ (ставим печать и дату прод.).
ну или другой случай, сегодня покупатель купил товар (бытовуха) а завтра несет его обратно (не понравился) как поступать? поэтому выдаем наши талоны.

Спасибо РаиФ.

P.S.
уже вношу изменения в наши талоны

[maxbryansk]

сегодня покупатель купил товар (бытовуха) а завтра несет его обратно (не понравился) как поступать?

я думаю, что вам надо сначала почитать действующее законодательство

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)

[РаиФ]

Этот перечень я прочел, спасибо.
т.е. если у нас есть стол проверки то это большой + (стол у нас есть). Получается покупателю мы продаем (отпускаем) товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и придя к нам он должен сначала доказать что ему продали товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО кчества, а так как перед продажей проверили товар (в присутствии покупателя) то у нас есть малеький козырь.

[maxbryansk]

РаиФ
И , К СТАТИ. ОЧЕНЬ НЕ КРАСИВО ПРОДАВАТЬ ТОВАР Б/У

купил я чайник, повлевал туда (если не хуже) и принес назад- пусть другие пользуются....
а если эпилятор.......

[Dao]

А если фен с функцией эпиляции?

[glasniy]

Этот перечень я прочел, спасибо.
т.е. если у нас есть стол проверки то это большой + (стол у нас есть). Получается покупателю мы продаем (отпускаем) товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и придя к нам он должен сначала доказать что ему продали товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО кчества, а так как перед продажей проверили товар (в присутствии покупателя) то у нас есть малеький козырь.

Наличие стола проверки техники - ОБЯЗАННОСТЬ продавца.
Доказывать должен не покупатель, а продавец.
ОЧЕНЬ СОВЕТУЮ ВАМ ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗоЗПП и с Правилами продаж отдельных товаров.

[Dao]

Наличие стола проверки техники - ОБЯЗАННОСТЬ продавца

Обязательно на столе проверять?

[Pessimist]

Доказывать должен не покупатель, а продавец.

glasniy у Вас дежа-вю! Все так и не доходит, что НАЛИЧИЕ недостатка доказывает та сторона которая на таковой ссылается. В обсуждаемой ситуации это потребитель.
Продавец может содействовать ему или нет - это его выбор.

[glasniy]

Доказывать должен не покупатель, а продавец.

glasniy у Вас дежа-вю! Все так и не доходит, что НАЛИЧИЕ недостатка доказывает та сторона которая на таковой ссылается. В обсуждаемой ситуации это потребитель.
Продавец может содействовать ему или нет - это его выбор.

Так это легко делается...
Как продавец так и покупатель могут ПРОДЕМОНСТРИРОВАТЬ наличие или отсутствие недостатка. А вот если дефект скрытый или плавающий - вот тут сложности то и возникают.

[Artla]

Доказывать должен не покупатель, а продавец.

glasniy у Вас дежа-вю! Все так и не доходит, что НАЛИЧИЕ недостатка доказывает та сторона которая на таковой ссылается. В обсуждаемой ситуации это потребитель.
Продавец может содействовать ему или нет - это его выбор.

Скорее всего, то что говорили про доказывание, это первоначальная проверка качества и эксперитиза, которую делает продавец.
ч. 5, ст 18 ЗоПП
Продавец <...> обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец <...> обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Правильно ли я понимаю, если продавец не обнаружит недостатков, то покупатель впоследствии может обжаловать экспертизу продавца, сделав соответственно свою.

[glasniy]

Конечно может...
Но повлияет ли эта экспертиза на продавца без суда, это ещё вопрос.

[Artla]

Конечно может...
Но повлияет ли эта экспертиза на продавца без суда, это ещё вопрос.

Ну здесь продавец может кивнуть в сторону того же пункта той же статьи "Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке." мол идите в суд.