Покупка в СЦ. Кому предъявлять претензию?

[Наталия_24]

Здравствуйте! Снова про Плеер.ру. Прочитала все ситуации, очень прошу прокомментировать нашу.
17 июня куплен фотоаппарат в интернет-магазине. 23 Июня СЦ берет аппарат в НЕгарантийный ремонт (претензии с нашей стороны на отсутствие фокусировки, отказ работы в режимах фотосъемки макро и пр). 11 Июля звонят и предлагают обменять товар, мы отказываемся (разговор по тел), просим возврат денег - приезжайте, говорят, 25 июля, деньги вернем.
25 июля на месте в СЦ снова предлагают обменять товар, мы отказываемся. Звонок с их стороны отрицают. Устное обещание вернуть деньги в десятидневный срок. Результат экспертизы показать отказались, мотивируя тем, что аппарат исправен (!), а в этом случае Кэнон результат не выдает. Тем не менее замену предлагают. На все вопросы и комментарии улыбаются.
Понятно, что аппарат не Кэнон (это мы уже потом выяснили), но как нам лучше поступить? Аппарат все еще в СЦ. Забрать эту же камеру из СЦ и затем писать претензию магазину? Но результата экспертизы они не выдают. Соглашаться на обмен - будет еще одна глупость с нашей стороны.
И еще: договор купли-продажи заключен на имя моей золовки, т.е. сестры мужа (это ее угораздило найти эту шарашкину конторку), -письменную претензию, а возможно и исковое заявление должна она составлять?
Заранее спасибо, понимаю, что подобных вопросов - море. По идее в конце этой недели истекает их обещанный десятидневный срок, но что-то подсказывает мне, что деньги они не вернут.

[LyMph]

Я понял, что Вы купили товар по описанию, то есть дистанционный способ продажи. Читайте статью 26 (особенно пункт 4). Закон есть на сайте. Магазин тянет время. Семь дней Вы уже прошляпили.
Претензия подаётся от лица, чья подпись стоит в договоре. Образцы на сайте.

[Наталия_24]

С претензией понятно, спасибо.
Камера куплена без доставки, она сама за ней ездила на Автозаводскую. Оплата наличными. Мы в области проживаем.

[glasniy]

С претензией понятно, спасибо.
Камера куплена без доставки, она сама за ней ездила на Автозаводскую. Оплата наличными. Мы в области проживаем.

Забирайте камеру из СЦ и претензию продавцу, если неисправности ещё присутствуют в камере.