Купили некачественный мобильный телефон

[Брюс]

Здравствуйте, товарищи!
Подскажите, пожалуйста, информацию, как поступить....
Купили мобильный телефон. В течении недели 3 раза сам выключался. Следовательно, товар некачественный. Пришли обратно в магазин. Нам сообщили, забираем на проверку на 20 рабочих дней! А всвязи с праздниками возможно и на 30! Взамен ничего не даём! Закон, мол, такой! Не мы его писали!
Я- человек, юридически неграмотный, поэтому прошу Вас, товарищи, подскажите, пожалуйста, действительно закон такой? И что же мне теперь без связи 30 РАБОЧИХ дней находиться?!!

[Валера-38]

Закон не такой. Закон лучше, т.к. при предъявлении требования возврата денег, например, срок удовлетворения такого требования - 10 дней.
Ответьте, Вы телефон уже сдали или еще не клюнули на удочку продавца? Если сдали, что указано в приемной квитанции (на что сдали - ремонт, проверку качества и т.д.). Зацитируйте полностью или выложите.

[BuldO_oZer]

и еще по требованию письменному вроде вам обязаны выдать телефон на связь взамен того,что забрали, в течение 3х дней

[AlexPilot]

Обязаны, если изначально потребовали заменить или починить товар и попросили предоставить временный.
На время возврата денег подменный товар не предоставляется.

[Брюс]

Закон не такой. Закон лучше, т.к. при предъявлении требования возврата денег, например, срок удовлетворения такого требования - 10 дней.
Ответьте, Вы телефон уже сдали или еще не клюнули на удочку продавца? Если сдали, что указано в приемной квитанции (на что сдали - ремонт, проверку качества и т.д.). Зацитируйте полностью или выложите.

Здравствуйте, Валера!
Нет! Ещё не сдали. Решили сначала со знающими людьми посоветоваться. Спасибо, что откликнулись!
Нам нужен телефон, желательно побыстрее. Не знаем, как лучше поступить, на замену телефона или на возврат денег подать? Вообще, мы попросили замену. Нам ответили 30 рабочих дней!
Сдавать будем, на проверку качества! Так как вины нашей нет! И я буду отстаивать свою точку зрения! Он даже свиду, как с витрины! Это вина производителя, поэтому о ремонте и речи быть не может!
Купили мы телефон на День Рождения 24 ноября. Подарили 17 декабря. Подскажите, пожалуйста, подлежит- ли он возврату, если установят производственный брак? И каковы же всё же сроки? И дают- ли взамен аппарат?
Заранее Вам благодарны!
Ещё раз, спасибо, что откликнулись!

[glasniy]

Вы вправе предъявить любое из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП, в т.ч. потребовать возврата денег.
На возврат денег даётся да 10 дней с даты подачи претензии со всеми экспертизами и т.п.

[Брюс]

Спасибо огромное! Следовательно, я могу в ближайшие дни отнести телефон и в течении 10 дней получу деньги обратно, согласно ст. 18 ЗоЗПП. А что делать с разговорами по поводу увеличения сроков ввиду новогодних праздников? Или это пустые отговорки и растягивание времени?...

[Брюс]

Подскажите, пожалуйста, а можем- ли мы проверить качество телефона, сдав его на независимую экспертизу за свой счёт. При подтверждении некачественности товара, оплатит- ли компания стоимость экспертизы? И в какие сроки в данной ситуации нам будут возвращены денежные средства?
Заранее благодарим!

[AlexPilot]

можем- ли мы проверить качество телефона, сдав его на независимую экспертизу за свой счёт.

Это ваша вещь, вы можете делать с ней что хотите.

При подтверждении некачественности товара, оплатит- ли компания стоимость экспертизы?

Если продавец не отказывал вам в проверке качества или экспертизе (А ОН НЕ ОТКАЗЫВАЛ!), то скорее всего не оплатит.

что делать с разговорами по поводу увеличения сроков ввиду новогодних праздников?

По любому требованию срок пройдет далеко после праздников, лишь для возврата денег срок всего 10 дней.

Ответ на ваш вопрос есть в ст.193 ГК РФ:

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Все дни, предусмотренные ЗоЗПП, являются календарными, а не рабочими.

[glasniy]

Но если десятый день приходится на выходной, то срок продлевается до первого рабочего дня.
Кстати, первым днём считается день, последующий дате подачи претензии.

[Валера-38]

Скорее, не ранее первого рабочего дня после затяжных каникул - 11 января. Хотя, как не раз обсуждалось, понятие "рабочий день" дискуссионное.

[Брюс]

Спасибо всем огромное за участие!
Иду сдавать телефон на возврат денег!