Возврат или обмен фена

[Be happy]

Купила в Мвидео фен, после первого использования оказалось что он мне не подходит. С задней стороны фена очень крупная сетка, через которую засасывает волосы. Там внутри вентилятор на который волосы тут же накручиваются, запутываюся и рвутся.
Возможен ли возврат или обмен фена, т.к. он портит мои волосы?
С помента покупки прошло 5 дней

[AlexPilot]

Нарушено ваше право на безопасность товара, возврат возможен.

[Be happy]

Нарушено ваше право на безопасность товара, возврат возможен.

Большое спасибо за ответ и подсказку как правильно действовать!
Поискала в интернете, Гл. 1 Ст. 7 ЗоЗПП, верно?

[AlexPilot]

Ст.7 и 18 ЗоЗПП.
Претензию необходимо обосновывать ст.18 ЗоЗПП и невозможностью использования товара в целях, для которой товар такого рода обычно используется.

Как пишется и вручается претензия, см. последнюю строку в моей подписи.

[Be happy]

Звонила в клиентский отдел, там утвреждают что если фен сушит волосы, то он выполняет предназначенные ему функции и не может подлежать обмену. И вообщем им все равно что и как туда всасывается, т.к. товар сертифицирован.
Про притензию сейчас почитаю, ознакомлюсь.

[AlexPilot]

Пусть утверждают что хотят.

[Валера-38]

им все равно что и как туда всасывается

Даааа.
Им не будет всё равно, когда получат от Вас исковые требования возмещения убытков вследствие причинения вреда здоровью потребителя, морального вреда, судебных расходов.

[Be happy]

Ребята, большое спасибо за помощь! В магазине все разрешилось гораздо быстрей и проще чем ожидалось Написала заявление на возврат и его подписали без лишних вопросов. Деньги вернули
Спасибо за помощь знание законов и своих прав придало большую уверенность в себе