Возврат товара в магазин

[Синяков Сергей]

три дня назад купил кофеварку siemens, оказалось что капучинатор не работает не делает пену, хочу поменять данную кофеварку на новую либо подобную, магазин отказывается говорит что с начало проведем экспертизу, а потом примем решение, на экспертизу отводиться мол 20 дней. Тоесть жена остается без подарка на Новый год. Что делать, подскажите, можно ли как то ускориьть данный процесс

[AlexPilot]

Если вы уверены, что сделали все как сказано в руководстве и применили подходящее молоко, то все верно - в товаре есть недостаток.

Требование о замене товара ненадлежащего качества, что вы избрали, должно быть удовлетворено в течение от 7 до 20 дней (дни календарные), а если нужного товара нет в наличии на момент предъявления требования - в течение до одного месяца, см. ст.21 ЗоЗПП (в моей подписи есть ссылка).
Исходя из вашего рассказа, продавец прав. Ускорить процесс нельзя. Наверняка продавец проверит качество быстрее, чем в 20 дней (но каникулы длинные).

И потребовать предоставить подменный товар на время замены вы не можете, эти товары в подмену не предоставляются.

Вывод: нужно ждать.

[Синяков Сергей]

Магазин сам при мне произвел проверку товара и согласился с тем что он не работает. И товар подобный этому у них есть в наличии. Может быть имеет смысл требовать возврата денег, на это отводиться 7 дней по закону

[AlexPilot]

Дополнительная проверка качества в АСЦ может понадобиться, это 20 дней.

[Синяков Сергей]

а можно ли вернуть деньги, если этот путь ускорит процесс

[AlexPilot]

Если вы не предъявили письменного требования, не подписывали документ о передаче товара с какой-то целью, то можно.
В течение 10 дней.

[Владимир К]

Я купил сотовый телефон. Через 4дня пришел здать товар и получить деньги, мне отказали сылаясь на то что сложные технические устройства мы не принемаем. Заявили что мы можем провести только экспертизу на предмет соотвецтвия чачества товара.

[AlexPilot]

Через 4дня пришел здать товар и получить деньги

По какой причине?

[Владимир К]

Не устраивает качество телефона Nokiax2 а конкретно качество фотографий. Говорили что камера 5мег пикс а качество низкое как при 2мег пикс.

[AlexPilot]

Говорили что камера 5мег пикс а качество низкое как при 2мег пикс.

Ну так вам же не обещали, что она будет снимать как 5 МП-фотоаппарат?
Или вы эти 5 МП пересчитывали?

[Владимир К]

Так чтоже мне деньги не вернут теперь если мне не нравится этот теллефон? Может присмотрю другой получше.

[AlexPilot]

Если он исправен, то не вернут.

[Владимир К]

А почему деньги не могут вернуть? Я же его ворачиваю через 4дня. Просто мне телефон не нравится!

[AlexPilot]

Потому что:

1. Мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату и обмену;
2. Товаром пользовались.

[Владимир К]

Конечно пользовался. И что выходит попал?

[AlexPilot]

Почему "попали"?
Товар исправен - пользуйтесь им. Если неисправен - претензию продавцу на основании ст.18 ЗоЗПП. В моей подписи последняя строчка с инструкциями.

[Владимир К]

Спосибо за совет! С наступающим новым годом!

[Светлана Загвоздина]

Говорили что камера 5мег пикс а качество низкое как при 2мег пикс.

На упаковке, в инструкции к товару что написано?
На самом деле очень существенно, соответствует ли товар ожиданиям потребителя. Если написано, что камера 5 мег пикс, а на самом деле - 2, то это, извините, все равно что шуба, сшитая из крашеного кролика, но выдаваемая за шубу из норки.
В общем, возможно, налицо или обман по ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ответственность продавца по ст. 12, или просто некачественный товар по ст. 18.

[AlexPilot]

Если написано, что камера 5 мег пикс, а на самом деле - 2, то это, извините, все равно что шуба, сшитая из крашеного кролика, но выдаваемая за шубу из норки

А что на самом деле, не понятно.
Я ж спросил: "Вы все 5 мп пересчитали?".

Вы представляете себе как именно можно установить вот это "а на самом деле - 2"?

[glasniy]

На упаковке, в инструкции к товару что написано?
На самом деле очень существенно, соответствует ли товар ожиданиям потребителя. Если написано, что камера 5 мег пикс, а на самом деле - 2, то это, извините, все равно что шуба, сшитая из крашеного кролика, но выдаваемая за шубу из норки.
В общем, возможно, налицо или обман по ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ответственность продавца по ст. 12, или просто некачественный товар по ст. 18.

Важно, чтобы товар соответствовал инструкции, а не ожиданиям потребителя.
Кол-во мегапикселей влияет не на качество, а на разрешение фото, на его детализацию.
Нужно посмотреть, каков размер фото в пикселях.
Если 2600 х 1950, то разрешение данного аппарата действительно 5 мегапикселей.

[AlexPilot]

Могу сказать, что количество мегапикселей вообще мало что означает.
Тем более, когда речь о камере мобильного телефона.

[Marina86]

Доброго времени суток,
подскажите могу ли сдать детскую игрушку - машинку на радиоуправлении? Ситуация следующая: у ребенка день рождения 3 января, подарки всегда покупаю заранее, купила 29.11.2010 машинку(ок. 1000 руб.) на радиоуправлении, не потребовала проверить работает ли в момент приобретения (обычно при покупке электроники всегда так делаю, а тут ...). З января торжественно вскрыли упаковку, вставили батарейки - машинка не подала признаков жизни. В этот же день обратились в магазин (чек у меня сохранился только оплаты - видно дату и время, сумма больше, чем стоила машинка, ещё покупала конструктор, по горячей линии этого магазина заверили, что можно восстановить факт приобретения зная дату, но это лирические отступления) - машинку мне обменять отказались, мотивируя тем, что таких больше нет в продаже (я сказа, что меня устроит другая игрушка и я готова оплатить разницу в цене) и тем, что прошло больше 2 недель. Помешает мне большой срок (игрушкой не играли, дети только успели наклеить наклейку на машинку) сдать игрушку в нерабочем состоянии? Или есть смысл написать претензию?

[glasniy]

Доброго времени суток,
подскажите могу ли сдать детскую игрушку - машинку на радиоуправлении? Ситуация следующая: у ребенка день рождения 3 января, подарки всегда покупаю заранее, купила 29.11.2010 машинку(ок. 1000 руб.) на радиоуправлении, не потребовала проверить работает ли в момент приобретения (обычно при покупке электроники всегда так делаю, а тут ...). З января торжественно вскрыли упаковку, вставили батарейки - машинка не подала признаков жизни. В этот же день обратились в магазин (чек у меня сохранился только оплаты - видно дату и время, сумма больше, чем стоила машинка, ещё покупала конструктор, по горячей линии этого магазина заверили, что можно восстановить факт приобретения зная дату, но это лирические отступления) - машинку мне обменять отказались, мотивируя тем, что таких больше нет в продаже (я сказа, что меня устроит другая игрушка и я готова оплатить разницу в цене) и тем, что прошло больше 2 недель. Помешает мне большой срок (игрушкой не играли, дети только успели наклеить наклейку на машинку) сдать игрушку в нерабочем состоянии? Или есть смысл написать претензию?

Во-первых, открывайте свою тему, во-вторых, Вы вправе предъявить претензии в течении срока гарантии, как минимум, а не в течении 2 недель, т.к. машинка неисправна.
Пишите претензию и предъявляйте одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

[glasniy]

Во-первых, открывайте свою тему, во-вторых, данный товар НЕ входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, поэтому Вы вправе предъявить претензии в течении всего срока гарантии.
2 недели тут ни причём, т.к. они касаются обмена товара надлежащего качества по ст. 25, но, во первых, на технически сложные товары с установленным сроком гарантии, к которым и относится радиоуправляемая машинка, положения этой статьи не распространяются, во-вторых, у Вас товар НЕнадлежащего качества.
Пишите претензию и предъявляйте одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.