Порядок возврата некачественного товара

[inz66]

Купил сотовый телефон в магазинчике сети Цифроград, который находится на территории магазина Седьмой континет. При первом же разговоре по телефону, аппарат отключился и признаков жизни так и не подал. Я обратился к продавцам с просьбой поменять некачественный товар, но у меня отказались его брать, и отправили в их офис, на другой конец Москвы. Подскажите пожалуйста, правомерны ли их действия или они обязаны были принять у меня телефон и либо обменять, либо взять на экспертизу?
Всем заранее спасибо

[Dao]

Действия продавцов вполне правомерны. Простые продавцы обычно не имеют права подписывать и принимать претензии. В то же время формального отказа провести проверку качества не было. Вам просто назвали место, куда с этим требованием следовало обратиться.
Посмотрите на форуме раздел
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
там написано, как правильно подавать претензию.

[glasniy]

По идее пртребитель имеет право сдать товар туда, где покупал.
Однако в ЗоЗПП чётко не говорится, что продавец обязан принять товар в именно той торговой точке, где он приобретался, там есть обязанность ОРГАНИЗАЦИИ-ПРОДАВЦА принять товар. Если потребителя направили в офис ТОЙ ЖЕ организации, что и продажу товара осуществила, тогда всё законно, вроде бы.