ателье не отдает заказ

[melomm]

здраствуйте!
Первый раз столкнулась с такой ситуацией и немного растеряна.
Отдала новое платье на подшивку (низ отрезать и подшить). Оплатила заказ сразу (300 руб.). Когда пришла за заказом они сказали, что я им должна еще 300 руб, т.к. они долго "возились" с моим платьем.
Я честно говоря в шоке, т.к. само платье стоит 600 руб. и если бы я знала, что мне его подшивка обойдется в такую сумму, то подшила бы сама. Без оплаты платье мне не отдают, орут (лица кавказской национальности являются портными). На руках накладная.
Что в данной ситации можно сделать? Куда можно обратиться?
Спасибо!

[glasniy]

Смотрите ст. 33 ЗоЗПП, а также ст. 35-37 ЗоЗПП.

[Yurij]

Стоимость работ в накладной (квитанции) имеет характер сметы.

Смета может быть ТВЁРДАЯ или ПРИБЛИЗИтельная.

По Закону ОЗПП:

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

- ваша ситуация может быть разрешена, исходя из того, есть ли в квитанции указание на возможность изменения стоимости работ.
Если такого НЕТ - то смета ТВЁРДАЯ. то есть ателье Не ИМЕЕТ права требовать доплаты.
"Культурно" им это объясните. Пригрозите жалобой в Роспотребнадзор, тогда в их лавочку придут с проверкой и они отдадаут заведомо больше, чем несчастные 300 рублей.