Возврат денег от "Авианова"

[Торрент]

Добрый день!

В ноябре 2010 я покупал авиабилет компании Авианова для супруги. Вскоре выяснилось, что полететь она не сможет и мы оформили возврат 18 ноября 2010 в кассе и на сайте авиакомпании по всем её правилам.
Далее денежная сумма должна была вернуться мне на карту visa (т.к. я расплачивался этой картой) в течении 30 дней, но этого не произошло. На 31й день я позвонил в авиакомпанию, они сказали что происходят временные задержки и возврат делается не 30 а 40 дней, попросили меня подождать, но и через 40 дней деньги не поступили.
30-го декабря 2010 (более 40 дней) я позвонил им снова, сказали что все ноябрьские возвраты будут поступят до 15 января 2011 года. Вот уже 13 января, денег не поступает.

Подавать ли мне в суд, или в прокуратуру, или еще куда?
В суд ни разу не подавал, опыта нет, с чего начать?
А может еще какие-то инструменты есть для воздействия на авиакомпанию?

[Светлана Загвоздина]

В суд ни разу не подавал, опыта нет, с чего начать?
А может еще какие-то инструменты есть для воздействия на авиакомпанию?

Ничего страшного в подаче искового заявления в мировой суд нет.
А начать все же стоило с написания письменной претензии-жалобы в авиакомпанию о несвоевременном перечислении денег. Сейчас уже, на мой взгляд, лучше написать жалобу в Роспотребнадзор.