обмен стиральной машинки у производителя

[Лелен]

Здравствуйте. Два года без двух недель назад мы купили стиральную машинку Zanussi, заключили договор с магазином (Эльдорадо) на гарантийное обслуживание в течение 2-х лет, согласно которому мастер приезжает к нам домой. В мае этого года у нас поломался терморегулятор, его поменяли (правда, мастер ехал к нам две (!!!) недели). Сейчас терморегулятор снова не работает. Через две недели договор истекает. А, значит, платить за ремонт нам придется в следующий раз (в третий) самим. Чего делать очень не хочется. Буду узнавать гарантийный срок производителя на эту машинку. Возможно ли будет поменять эту машинку на другую у производителя? Спасибо за ответ.

[Yurij]

Можно.
Для этого необходимо предъявить изготовителю претензию, по образцу на сайте.
Только не забудьте перевести претензию на шведский язык, вдруг они русского языка не знают ...

[Dao]

Во-первых на итальянский, а не на шведский
Во-вторых: Что там написано в Эльдорадовском соглашении по поводу гарантии? Дословно.

[glasniy]

Значит так...
Договор с Эльдорада к производителю никакого отношения не имеет, а поэтому см. ЗоЗПП.
Если ПРОИЗВОДИТЕЛЬ дал гарантию менее двух лет, то действует ст. 19 ЗоЗПП.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если же срок гарантии вовсе не установлен производителем, что маловероятно, тогда та же ст. 19.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

И ст. 18.

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

[Pessimist]

Значит так glasniy......

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара



1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Два года назад концерн Elektrolux устанавливал гарантийный срок 1 год и срок службы также 1 год.
И в талоне было прямо указано - что этот срок не отражает реального ресурса изделия, а принят исключительно в исполнение формальных требований ЗОЗПП.
Сейчас срок службы на свои товары концерн увеличил, но это сейчас....

[Yurij]

2 Дао по поводу "итальянского языка":

В очередной раз поражаюсь вашей способности "обос..ть мимоходом".

На сайте
http://www.zanussi.ru
указана информация:
"From the Electrolux Group", что в вольном переводе означает "Из группы Электролюкс".
В разделе "О компании - История" содержится информация:
"ИСТОРИЯ - 1985
К середине 1980-х, Zanussi вошла в состав компании Electrolux AB Stockholm"

На сайте
http://www.zanussi.com
указана информация:
"Welcome to the world of Electrolux", что в вольном переводе означает "Добро пожаловать в мир Электролюкс".
Далее в разделе "About Electrolux" содержится информция о компании Электролюкс, имеющей штаб-квартиру в Швеции.
В разделе "Brands" содержится информация о торговых марках, принадлежащх компании Электролюкс, в том числе и о торговой марке "Занусси".

Убедительная просьба, в следующий раз, НЕ ТОРОПИТЬСЯ с комментариями.

[glasniy]

Значит так glasniy......

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара



1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Два года назад концерн Elektrolux устанавливал гарантийный срок 1 год и срок службы также 1 год.
И в талоне было прямо указано - что этот срок не отражает реального ресурса изделия, а принят исключительно в исполнение формальных требований ЗОЗПП.
Сейчас срок службы на свои товары концерн увеличил, но это сейчас....

Срок годности - это у продуктов, а у техники - срок службы!

Читайте ст. 5.

[Dao]

К середине 1980-х, Zanussi вошла в состав компании Electrolux AB Stockholm"

В состав корпорации. У Люкса контрольный пакет акций. Но торговая марка та же, юридическое лицо то же и правление никуда не переехало.
Зачем далеко ходить? У меня в ванной стоит Зануська прошлого года выпуска. Чистокровная итальянка. В толстой пачке инструкций почему-то нет шведского текста. Зато по порядку в наличии: итальянский, английский, немецкий, французский, русский.

В очередной раз поражаюсь вашей способности "обос..ть мимоходом".

Юрий, я вам тоже иногда поражаюсь. Хотите подколоть - изучите вопрос тщательнее. Я вам открою секрет: в состав Люкса входят также Хускварна, Димас и море других. Бытовая техника для них - не главный приоритет. И в России у них есть завод.
Так вот: данная СМА вполне может быть собрана как раз на нем (вероятность примерно 50% - я не знаю, когда эта стиралка сделана и не вижу серийного номера). И тогда переводить письмо нет никакой необходимости. Я ведь не зря о гарантии спрашивал. Эльдорасты не идиоты. Их программа дополнительного сервиса обычно распространяется на ту технику, на которую производитель и так дает гарантию.

На этот раз не "мимоходом"?