Мои действия после предъявления претензии

[конфетка]

После получения ненадлежащего по качеству товара дистанционным способом я отправила претензию. Какие должны быть мои действия в дальнейшем? Если продавец удовлетворит мою претензию как осуществляется возврат мне денег и передача мной товара продавцу? Продавец находится в другом городе

[Валера-38]

Что за товар, что с ним случилось, какое из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП требований в претензии предъявили?