как вернуть деньги за новый холодильник?

[Бакуся]

14 августа я заказала в магазине 003.ru холодильник Stinol RF345A. 15 августа его доставили мне домой. Разбирая и моя холодильник я заметила вмятину на внутренней задней стенке, до этого она была незаметна, так как была прикрыта полкой. после этого я заметила многочисленные вмятины на внешней задней стенке. 16 августа я написала заявление с росьбой забрать холодильник и вернуть мне деньги. вчера мне ответили, что моя просьба отклонена. Но ведь по закону я имею право в течение 7 дней вернуть товар и получить обратно свои деньги. Холодильник до сих пор не включали.
Как мне говорят по телефону, за такие вопросы отвечает только 1 человек, но его постоянно невозможно найти.
Подскажите, пожалуйста, что я могу предпринять в такой ситуации и как мне вернуть свои деньги.
Заранее спасибо!!!

[Dao]

вчера мне ответили, что моя просьба отклонена

Правильно ответили. Определение понятия недостаток, приведенное в законе "О защите прав потребителей":
несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию
Так что пока у вашего холодильника, если он в рабочем состоянии, недостатков не наблюдается.

я имею право в течение 7 дней вернуть товар

Нет. В данном случае не имеете.

Но вы не отчаивайтесь. Насколько я знаю Стинолы, неисправности не заставят себя ждать. Вот тогда можно будет с чистой совестью писать претензию.

[Yurij]

Дао в своём репертуаре: цитирует Закон ОЗПП и сам же себя опровергает:

цитата:
Определение понятия недостаток, приведенное в законе "О защите прав потребителей":
несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию
"Так что пока у вашего холодильника, если он в рабочем состоянии, недостатков не наблюдается."

- поскольку ОПИСАНИЕМ товара "Холодильник Стинол" не предусмотрено существование "вмятин на внутренней задней стенке" и "многочисленные вмятины на внешней задней стенке", то предъявляйте магазину претензию о возврате товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, пишите претензию по образцу на сайте.

Примечание: в течение 14 (а не 7) дней можно вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, то есть это не тот случай.

[Евгений Садовский]

согласен с Yurij

[Dao]

Что я могу сказать... Закон коряв, но это закон.

[Pessimist]

В природе в принципе не существует ровных поверхностей, равномерно окрашенных поверхностей, прямых линий, и т.д.
Вопрос только в степени неровности, непрокраса и т.д.
Доведение этой истины не входит в цели составления инструкции по эксплуатации.
О существовании "описания холодильника Стинол" мне лично ничего не известно, и автор поста ничего об таком документе не сообщает.
Поэтому заявление Yurij -

поскольку ОПИСАНИЕМ товара "Холодильник Стинол" не предусмотрено существование "вмятин на внутренней задней стенке" и "многочисленные вмятины на внешней задней стенке"

является черезмерно смелым.
Товар был осмотрен потребителем при получении и принят. Если потребитель недостаточно подробно и тщательно его осмотрел - это его дело и его выбор того как именно подльзоваться своим правом.
Товар принят потребителем в том виде в котором находился на момент передачи. Таким образом, если указанные твмятины не препятствуют использованию товара и не влекут ухудшения его параметров (то есть не составляют недостатков которые не могли быть выявлены осмотром товара при получении). И не противоречат обязательным требованиям стандартов. Недостатков в контексте ЗОЗПП они не составляют.
Задняя стенка прикрывающая запененный объем почти у любого холодильника вся волнистая и во вмятинах - это технологическая особенность.

[Бакуся]

Всем большое спасибо!!!