Сломалась стиральная машина

[Olesya]

Я купила стиральную машину Hansa в рассрочку. В договоре прописано, что гарантия составляет 6 месяцев. По гарантийному талону машина находится на гарантийном обслуживании 12 мес. Поломка очень серьезная. Машину отправили на экспертизу. Могу ли я после экспертизы потребовать замену на аналогичую или возврат денег.

[Dao]

Сколько месяцев назад куплена СМА?

[Olesya]

Машина куплена 1 сентября 2005 года, т.е. не прошло еще года.

[glasniy]

Важно понять какой срок ГАРАНТИИ (А не сервисного обслуживания) дан производителем. Продавец может лишь увеличить этот срок, но не снизить.
Однако сервисное обслуживание - не гарантияю
Т.е. если 6 мес. - это срок ГАРАНТИИ, данный производителем, а 12 мес. - это срок СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, то по его истечении СРОКА ГАРАНТИИ ПОТРЕБИТЕЛЬ доказывает, что поломка произошла по до передачи ему товара или по причинам возникшим до этого.
Если же 12 мес. - это именно срок гарантии - то магазмин или производитель (или представители) должны доказывать обратное вышеописанному.
См. ст. 18 ЗоЗПП.
И последующие статьи ч. 2.

[Dao]

Под словом "гарантия" Ханса понимает бесплатный ремонт. И только его. С точки зрения российского законодательства весь текст гарантийника - полная чушь.

[glasniy]

Под словом "гарантия" Ханса понимает бесплатный ремонт. И только его. С точки зрения российского законодательства весь текст гарантийника - полная чушь.

Скорее всего это не гарантия, а сервисное обслуживание, которое как раз и подразумевает безвозмездность РАБОТ, но не материалов и комплектующих, за которые приходится платить.