Cдает технику на ремонт, но не может предъявить гарантийник

[Subzero]

Да, ... ну ничего я в логистике не понимаю.
Один вопрос, куда в Санрайзе засовывают оригинальные гарантийные талоны изготовителя, в которые надо вписать серйник?

Где написано про оригинальный гарантийный талон Мало того, что вы в логистике ничего не понимаете, так еще и читать не умеете...

Гарантийное соглашение между продавцом и потребителем можно заключать по новому закону только в случае если изготовитель не установил гарантийный срок. Значит со стороны Санрайза, если изготовитель установил гарантийный срок, такие действия являются нарушением закона.

Речь идет именно про гарантийное соглашение, а нарушения у них везде, вот пример: http://souz-potrebiteley.ru/forum/viewtopic.php?t=4637
Кстати, что за новый закон такой? Почему не знаю?

Ещё раз говорю ни в одной ни в Российской ни в западной сети магазинов эта проблема не решена.
Эту проблему можно решить только при условии, что все производители, либо откажуться от гарантийных талонов и вся информация будет в товарном или кассовом чеке, либо сделают единый вид гарантийного талона. А это, как Вы сами понимаете невозможно.

Вы можете говорить сколько угодно раз, только от этого ничего не измениться. в санрайзе перед выдачей считывают серийник с товара и он остается у них в базе. Не верите, можете проверить.

1. Читать умею, и понимаю, что печатают соглашение на своих бланках, поэтому и спросил про оригинальный гар талон.
2. Про новый закон: имелись ввиду последние изменения, по которым гарантийный срок может быть только один. В старом (до внесения этих изменений) гарантийные сроки могли установливать и изготовитель и продавец. Просто когда постоянно работаешь с законом, то иногда возникает необходимость работать с предыдущей редакцией. Поэтому после очередного внесения изменений начинаешь их называть новый и старый и привыкаешь.
3. Не верю и Вам не советую. В начале июля довелось помогать другу из провинции совершать покупку в Санрайзе ноутбука, монитора и видеокарты. Так вот в кассе сканеров нет. Серийники на ноут и монитор вписывали ручками в своё соглашение. И только после моего требования стали оформлять ГТ производителя на ноут и монитор, но только опять ручками.

[Andreybit]

Техника с уникальными серийными номерами все равно требует вбивания этих серийников руками заранее.

Почему руками, если серийный номер не представлен в виде штрих кода, то можно сосканировать сам номер, для таких целей используются ручные сканеры, соедененые с компом через голубой зуб, на компе программа распознает текст и цифры и заполняет соответствующие графы в документе. Если есть необходимость, то можно цифровую информацию перевести в штрих код и с помощью ручного этикетировщика нанести на товар или на упаковку.

[Andreybit]

1. Читать умею, и понимаю, что печатают соглашение на своих бланках, поэтому и спросил про оригинальный гар талон.

В оригинальный вписывают ручками, либо клеят стикер с серийным номером, который идет в комплекте.

3. Не верю и Вам не советую. В начале июля довелось помогать другу из провинции совершать покупку в Санрайзе ноутбука, монитора и видеокарты. Так вот в кассе сканеров нет. Серийники на ноут и монитор вписывали ручками в своё соглашение. И только после моего требования стали оформлять ГТ производителя на ноут и монитор, но только опять ручками.

Сканеры находятся, там, где выдают покупки и соответственно оформляют гарантийные соглашения. Сейчас пересмотрел все гарантийные соглашения с начала этого года и обнаружил, что не везде серийники впечатаны, в некоторых случаях они вписаны от руки, видимо система, не до конца отлажена.

[Dao]

можно сосканировать сам номер

Ага. Отсканить и распознать. Гемору-то будет...

Если есть необходимость, то можно цифровую информацию перевести в штрих код и с помощью ручного этикетировщика нанести на товар или на упаковку

Во!!! Вот так оно и делается. И никому эта система нафиг не нужна, потому что все равно: сканить, распознавать, наносить, клеить, снова распознавать... И на каждой стадии будут глюки и косяки. Для мелочевки еще пойдет, а для нормальной техники - проще сразу повеситься.
Рядом с домом у меня есть магазин стройматериалов. Там как раз такая 1С стоит.

[Pessimist]

1) Какое конкретно право продавца и каким образом нарушено утерей талона?

Ну как же... Статьи 518 и 475 ГК РФ. Покупатель имеет право требовать от продавца и т.д.
В результате цепочки регрессов (теоретической, ессно) все равно останется продавец, который будет претензии предъявлять производителю. А производитель потребует гарантийный талон, при чем правильно заполненный. Товар-то был в эксплуатации, покоцан весь. А его возвращают. Оправдательный документ, плиз, т.е. заполненный ФГТ! А его нету...
Вопрос доказывания - правильно!

Вот именно! Каким образом утеря талона может повлечь нарушение прав предоставленных продавцу напрямую нормами ГК?
С доказыванием нет проблем - сначала доказательства продавцу предоставляет потребитель (если их нет у самого продавца), а затем продавец предоставляет их-же своему поставщику. Не сможет потребитель их предоставить - нет вопроса.

В результате цепочки регрессов (теоретической, ессно) все равно останется продавец, который будет претензии предъявлять производителю.

Производитель - такой-же точно поставщик как и все остальные. Как "Изготовитель" он выведен только в ЗОЗПП нормы которого не распространяются на взаимоотношения покупателя и поставшика.

Ладно. Начнем с камня. Имеет ли право продавец (неважно, какой в цепочке) потребовать от изготовителя в лице СЦ (поверим в сказку: СЦ - уполномоченное лицо) устранения недостатков товара?

Самое смешное Dao - если такая возможность не установлена напрямую договором между этим продавцом (все равно каким) и изготовителем или такое обязательство не взято на себя изготовителем в одностороннем порядке то ФОРМАЛЬНО НЕ ИМЕЕТ. Поскольку "гарантийный срок" предоставлен изготовителем в рамках ЗОЗПП. И в рамках договора поставки значения не имеет, если только иное не установлено договором. А порядок приема товара в ремонт от розничных продавцов СЦ установлен изготовителями в одностороннем порядке, о нем осведомлен только СЦ, никаким договором с розничным продавцом он не закреплен. Ремонт товаров переданных розничным продавцом изготовитель осуществляет сугубо добровольно, так сказать из милости. В любой момент они могут прекратить их принимать, и ни с СЦ ни с изготовителя при этом розничный продавец потребовать ничего не сможет - только со своего поставщика в рамках ГК или договора. Ведь закона "О защите прав розничных продавцов" нет
Правда продавец всегда может сам выступить в роли потребителя, только это совсем другая история!

[Dao]

если такая возможность не установлена напрямую договором между этим продавцом (все равно каким) и изготовителем

В договоре поставки наверняка есть пункт по ненадлежащему качеству.

или такое обязательство не взято на себя изготовителем в одностороннем порядке

Весь гарантийный талон - одно большое обязательство.

"гарантийный срок" предоставлен изготовителем в рамках ЗОЗПП

Не обязательно. У самсунга в ФГТ есть слово "потребитель". А у Кэнона, к примеру, нет.
Надо смотреть.

порядок приема товара в ремонт от розничных продавцов СЦ установлен изготовителями в одностороннем порядке

Но ведь установлен же. СЦ принимают технику на ремонт не только от потребов. Наличие возможности само по себе, ессно, еще не говорит о наличии права. Но если ФГТ все-же признать обязательством...
К действиям СЦ в этом случае применимы общие правила публичного договора?

[Pessimist]

В договоре поставки наверняка есть пункт по ненадлежащему качеству.

Как правило нет письменного договора как такового вообще.

Весь гарантийный талон - одно большое обязательство.

Чье, и перед кем? Какими сторонами подписано? Какое? (Речь как правило идет о розничной сделке и ее последствиях - а это не имеет отношения к продавцу по определению. Почитайте талоны.

Не обязательно. У самсунга в ФГТ есть слово "потребитель". А у Кэнона, к примеру, нет.
Надо смотреть.

Непонятно вообще - что такое "гарантийный талон", кем напечатан, и перед кем берутся обязательства. Но как правило из его текста ясно следует, что ни относятся к именно к потребителю всвязи с тем, что начинают действовать с момента РОЗНИЧНОЙ продажи.

Но ведь установлен же. СЦ принимают технику на ремонт не только от потребов. Наличие возможности само по себе, ессно, еще не говорит о наличии права. Но если ФГТ все-же признать обязательством... Rolling Eyes
К действиям СЦ в этом случае применимы общие правила публичного договора?

Здесь все будет выглядеть точно так-же как и в случае с потребителем.
"Никем мы не уполномочены, никаких отношений с изготовителем не поддерживаем. А наш альтруизм общеизвестен, и вместо претензий лучше-бы свечку в церкви за долголетие работников СЦ поставили!"

[Dao]

Как правило нет письменного договора как такового вообще

Это если купли-продажи. А если поставки, то он наверняка оформлен письменно (кстати, в соответствии со ст. 518 в договоре может быть пункт о ремонте, как основании для отказа в замене техники поставщиком). Но даже если не так, то договор-то все равно существует Соответственно ст. 469, 470.

как правило из его текста ясно следует, что ни относятся к именно к потребителю всвязи с тем, что начинают действовать с момента РОЗНИЧНОЙ продажи

У корейцев все четко: гарантия распространяется именно на потребителя. Но так далеко не всегда и не у всех.

Никем мы не уполномочены

Уполномочены продавцом (наш СЦ, к примеру, имеет договора со всеми магазинами компании - он именно уполномоченное лицо). Отношения СЦ с производителем меня волнуют мало. Но условие ремонта техники - наличие ФГТ. Только так.