Не выдают телефон на замену

[Serj]

Здравствуйте !

Ситуация следующая:

10.08 Приобретён сотовый телефон (Philips S200).
15.08 Телефон перестал работать - "завис", не включается.
16.08 Обратились к продавцу. Продавцом телефон был принят на гарантийное обслуживание. Оформлена квитанция.
В квитанции:
- указан срок ремонта до 3-х месяцев,
- добавлено "...в левом заднем углу телефона отёртость...",
- подписи оформившего квитанцию (есть там такая графа) нет.
На замену телефон сразу же предоствален не был, о чём тоже указано в квитанции.

21.08 Cнова обратились в салон, замены, естестенно, там не оказалось, хотя телефон такой модели на витрине стоял.
Менеджер сказал, что "...телефон на замену уже подобран, только пока его нет возможности привезти в салон..."

До сих пор телефон на замену не предоставлен

В связи со всеми вышеуказанными особенностями оформленя и сдачи телефона в ремонт (первый раз такой ситуации оказался...), не могу чётко представить, что мне дальше предпринять.

Варианты:

1. Писать претензию на возврат денег + требовать компенсацию за не выполнение обязательств по предоставлению телефона на замену в 3-х дневный срок.

1.1 Что делать, если возникнут трудности с подтверждением получения уведомления о доставке заказного письма с претензией (просто в салоне будут говорить, что письмо имеет право получить только начальник, а начальника сейчас нет) ?

2. Сразу обращаться в комиссию по защите прав потребителей (предварительно предупредив об этом продавцов/менеджеров салона).

[Евгений Мясин]

А было ли письменно оформлено требование о выдаче товара на подмену? Если было, то по истечении трех дней начинают капать пени (см. ст. 23 закона "О ЗПП"). Если не было , то срочно пишите. При невыполнении в срок ваших требований вы можете предъявить другие (ст.23 закона).
В дальнейшем для суда достаточно предъявить почтовое уведомление о вручении претензий или подпись работника магазина на втором экземпляре, принявшего претензию.
Претензии можно вручить в магазине любому сотруднику. Если он отказывается принять документ и расписаться на втором экземпляре, то в присутствии двух свидетелей претензию вы оставляете в магазине. Свидетели на вашем втором экземпляре распишутся, что претензия передана, оставив свои паспортные данные. Это тоже годится для суда.

[Дмитрий Анатольевич]

Евгений Мясин! Спасибо. С помощью форума я пытаюсь вернуть деньги за бракованный цифровой фотоаппарат. В понедельник в присутствии двух свидетелей буду вручать претензию в магазине. Посмотрим - как это получится. С уважением Дмитрий Анатольевич.

[Serj]

Написали заявленине на замену. Пришли в салон.
Ну конечно же услышали опять "...телефон вам, подобрали, но ещё не привезли...".
Положили заявление.
Первая реакция администратора: "Ну и что вы хотите чтобы я вам тут написала ???"
Вообщем - "первый раз с такими чудаками сталкиваюсь, смотрите какую они тут бумажку нам принесли..."

После того как объяснили, что нужна её должность, сегодняшнее число и подпись
она внимательно изучила заявление, исправила в нём "гарантийное обслуживание"
на "гарантийный ремонт", поставила число, дату, подпись.
И даже написала когда можно будет зайти ("через 2-3 дня") за заменой.

Сейчас пойдём за телефоном...посмотрим...
Выдали замену.
Про ремонтируемый сказали, что это заводской брак (Philips S200), вообще из продажи такую модель сняли.

Теперь надо будет добиваться от них возврата денег.