Вопрос к специалистам СПРФ!

[Unlock-NT]

Доброго времени суток!
Такая проблема:
Клиент приносит в наш Сервис-Центр на ремонт сотовый тел. ( на платный ремонт). Как обычно, мы просим оставить тел. на сутки или более на диагностику (бесплатно). Наш специалист проводит диагностику и устанавливает, что тел. не подлежит ремонту вообще.
Ремонт не производился! Клиент забирает тел. Через несколько дней приходит этот же клиент и говорит, что он отдал тел. в другой Сервис-Центр, И ТАМ ЕМУ СКАЗАЛИ, ЧТО В ТЕЛ. НЕ ХВАТАЕТ ДЕТАЛЕЙ, ТО ЕСТЬ ИХ СПАЯЛИ ИЛИ ЗАМЕНИЛИ ДРУГИМИ!
Как быть в такой ситуации? Как клиент может это доказать? Или мы должны это доказывать? И как клиенту быть в такой ситуации? Если окажется, что мы не спаивали детали, сможем ли мы привлечь клиента, который распостраняет клевету, к какой-нить ответственности?
Очень актуальная проблема.... Конкуренты-они и есть конкуренты...
С одной стороны, не хочется терять клиентов и репутацию, с другой стороны, конкуренты тоже пакостят...
Заранее благодарен за помощь!

[glasniy]

Вопрос. А какой либо из С/Ц, Ваш или другой, является АВТОРИЗОВАННЫМ от производителе данного телефона?
В другом С/Ц сказали.... Пусть письменно это подтвердят! И укажут, каких конкретно не хватает деталей.
И если даже и не хватает, это ещё не доказывает, что у Вас их выпаяли... Пусть тот С/Ц и доказывает, что не они детали спёрли...
И, опять же, если докажут, что не они, это не доказывает того, что это сделали Вы.
И доказывать Вы ничего не должны, эта ситуация за рамками отношений "потребитель-исполнитель", это уже УК попахивает...
А клиент вообще тут ни причём, с конкурирующим С/Ц разбирайтесь...
Через суд, прокуратуру и т.п.

[Евгений Мясин]

К тому. что написал glasniy, особо и добавить нечего. Как было сказано в фильме "Брат-2". Сила в правде! Поэтому. если у вас совесть чиста, не суетитесь.

[Unlock-NT]

Вопрос. А какой либо из С/Ц, Ваш или другой, является АВТОРИЗОВАННЫМ от производителе данного телефона?
В другом С/Ц сказали.... Пусть письменно это подтвердят! И укажут, каких конкретно не хватает деталей.
И если даже и не хватает, это ещё не доказывает, что у Вас их выпаяли... Пусть тот С/Ц и доказывает, что не они детали спёрли...
И, опять же, если докажут, что не они, это не доказывает того, что это сделали Вы.
И доказывать Вы ничего не должны, эта ситуация за рамками отношений "потребитель-исполнитель", это уже УК попахивает...
А клиент вообще тут ни причём, с конкурирующим С/Ц разбирайтесь...
Через суд, прокуратуру и т.п.

У нас в городе вообще нет ни одного авторизованного Сервис-Центра!
Вот в чем проблема...

[glasniy]

Оба С/Ц не авторизованы...
Поэтому условия для обоих равны...
Т.е. пусть другой С/Ц доказывает Вашу вину.