Нет ответа

[mariilina]

Здравствуйте!
В ноябре прошлого года купили морозильник Nord. Привезли из магазина попробовали, вроде работает и отключили. Перед новым годом решили мясо заморозить, а он не морозит. Вызвали мастера из сервисного центра, посмотрел и вынес "приговор" - утечка хладона в неустановленном месте. Сказал, что морозил он до тех пор, пока хладон не вышел и это заводской брак. Попросил гарантийную книжку, ее я не нашла. Мастер сказал ремонт только платный. В магазине говорят, все дали и предложили написать заявление, о том, что приедит их мастер и посмотрит морозильник.
Что делать?
Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:
-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Разъясните, пожалуйста, можно согласно этого закона вернуть морозильник в магазин? Ведь как я поняла из закона, что в течении 15 дней обязаны поменять или вернуть деньги. А после 15 дней, если только обнаружен существеный недостаток в товаре. Морозильник не морозит, т.е. это является существенным недостатком.Объясните?

[Евгений Мясин]

Определение существенного недостатка дано в преамбуле закона о ЗПП:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

[AlexPilot]

Разъясните, пожалуйста, можно согласно этого закона вернуть морозильник в магазин? Ведь как я поняла из закона, что в течении 15 дней обязаны поменять или вернуть деньги. А после 15 дней, если только обнаружен существеный недостаток в товаре. Морозильник не морозит, т.е. это является существенным недостатком.Объясните?

Раз вы срок 15 дней пропустили, вернуть товар можно, только путь получится длиннее.

1. Поскольку гарантийный срок не истек, надо обращаться к продавцу с письменным требованием починить товар в срок, установленный п.1 ст.20 ЗоЗПП.
2. Если неудостаток не устранен в срок - это право отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.

Никакого общения с АСЦ вам вести не нужно, только с продавцом.
Если к вам придет кто-то из АСЦ, убедитесь что он явился по заявке, поданной продавцом, с ваших интересах, во исполнение предъявленного продавцу вашего требования.
Никаких заявок в АСЦ самостоятельно не делайте - за все недостатки товара в период гарантии отвечает продавец, пока не докажет вашу вину в возникновении недостатка.

[mariilina]

Огромное спасибо!

[mariilina]

20 января 2011 г. написали заявление в магазин, о том чтобы забрали морозильник в ремонт. Сказали, что мастер приедет в течении 7 дней, ждите звонка. Сегодня позвонили и сообщили, что ждите еще 7 дней приезда мастера. Он посмотрит и направит в ремонт. Ремонт, в течение 45 дней. С какого момента считать 45 дней? С того момента, когда написали заявление, т.е.20.01.2011 или с момента,когда заберут в ремонт? Спасибо.

[AlexPilot]

Если срок предусмотрен письменным соглашением сторон - то в этот срок; но он не может быть более 45 дней.

[mariilina]

С какого момента считать 45 дней? С того момента, когда написали заявление, т.е.20.01.2011 или с момента,когда заберут в ремонт? Спасибо.

[Светлана Загвоздина]

С какого момента считать 45 дней? С того момента, когда написали заявление, т.е.20.01.2011 или с момента,когда заберут в ремонт?

С момента, когда заявление передано продавцу.

[mariilina]

спасибо огромное

[AlexPilot]

С какого момента считать 45 дней?

С дня, следующего за днем предъявления требования.