От холода треснул стеклопакет

[Владимир..]

Здравствуйте! Подскажите порядок действий. Мне был установлен пластиковый стеклопакет, по качеству претензии не имелось до недавнего времени. Когда настали холода, на внутренней стороне стекла образовалась трещина, также был обнаружен сквозняк в нижних углах створок окна, образование льда на уплотнителе среднего стеклопакета. С момента установки прошло 8 месяцев. Так как моей вины в этом нет, я обратился в компанию, которая устанавливала окна, они отказались, что-либо делать, сославшись на то что "это ваша вина". После этого мною была составлена жалоба и отправлена в офис, но до настоящего момента ни каких действий со стороны компании нет. Как я могу доказать, что данный дефект не моя вина, могу ли я в суде просить о полном возврате денег за продукт не надлежащего вида? Возможно, ли вернуть деньги, уплаченные мной за монтаж данного окна? заранее спасибо.

[Блинда Мейс]

Какая гарантия устанавливалась на изделие и чего требовали в письменной претензии? А также - у Вас договор купли-продажи с работой по установке или договор бытового подряда на изготовление и установку?

[Владимир..]

Гарантия на изделие 5 лет,В претензии требовали устранить все деффекты в течении 10 дней.Договор подряда на изготовление и установку.

[Блинда Мейс]

В случае, когда гарантийный срок не истек, презумпция невиновности за потребителем. И это не Вы должны доказывать, что не Вы виновны в происхождении недостатка, а исполнитель должен доказать Вашу вину в нарушении правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если он не сможет Вашу вину доказать посредством проведения экспертизы - то обязан будет Ваше требование удовлетворить. Если Ваше требование об устранении недостатков не будет удовлетворено в разумный указанный Вами срок - то Вы можете изменить требование на возврат уплаченной суммы. За каждый день просрочки исполнения требования исполнитель будет Вам обязан уплать по 3% от стоимости договора.
Пишите грамотную претензию по образцам с сайта, где укажите все мной вышеперечисленное, со ссылками на нормы закона, которые Вы также найдете в претензии.
Но обратите внимание - для Вас действует третья глава закона и не действует вторая (она про договор купли-продажи).