Вопрос по срокам изготовления

[ksy]

у нас салон штор, где мы как продаём ткань, так и шьём шторы. первый раз за 7 лет у нас дошло до претензии от клиента. при заказе на пошив клиентка была предупреждена, что мастер который должен был отшивать покрывало на больничном (перелом руки), от другого она категорически отказалась и согласилась ждать. в её заказе помимо покрывала, были два комплекта штор, которые отшили вовремя. заказчица оказалась не совсем адекватной, поскольку причин недовольства у неё была масса, но все без оснований(слишком долго объяснять тонкости), то в конце концов она сказала, что будет с нами судится из за сроков изготовления покрывала, которые кстати в бланке-заказа не были установлены по причине того, что мастер была на длительном больничном. в претензии она кстати указала, что знала о форс-мажорных обстоятельствах, но всё же требует компенсацию, причём от полной стоимости заказа(часть у неё уже эксплуатируется) и не только от стоимости работы, но и от материалов использующихся при пошиве.
вопрос, который меня интересует, это максимальный срок изготовления заказа, в том случае если не указана конкретная дата изготовления заказа. есть ли какой то закон по этому поводу?
P.s. к слову о компенсации, мы её кстати предлагали, но заказчица отказалась под предлогом, что мы должны ей больше предложенного.

[Yurij]

А если мастер уволится, то клиентка что будет делать ?

[ksy]

Ну вообще то я задала вопрос конкретно по ситуации, а не если бы....

[glasniy]

Так Вы нарушили сроки изготовления, предусмотренные договором или нет?

[ksy]

В бланке-заказа окончательный срок изготовления не был установлен, т.к. мастер у которой заказчица хотела отшивать покрывало, была на больничном (перелом руки) и знать точно когда она выйдет и сможет работать в полную силу мы не могли. Устно заказчица была согласна ждать когда она приступит к работе и даже в претензии написала об этом, но всё же требует компенсацию за просрочку..., только за какую, т.к. в колонке "дата изготовления заказа" пусто...

[glasniy]

Ну в таком случае какие могут быть претензии то, если никаких сроков не было установлено....

[ksy]

Да вот как раз претензий у этой дамы вагон и маленькая тележка, только все надуманные и необоснованные! Она себе в квитанции проставила дату изготовления заказа, на неё и опирается, но у нас оригинал, в котором нет этой даты, а у неё дубликат под копирку, но со всеми печатями и памятками.
Она требует компенсацию с полной суммы заказа, при чём большая часть уже ею эксплуатируется. Хотела бы узнать, вообще в случаях когда помимо покупки (в моём случае ткани) предоставляется ещё и услуга по изготовлению (пошива в моём случае), компенсация при просрочке может быть востребована с общей суммы заказа или только с суммы услуги? Спасибо заранее!

[Евгений Мясин]

Для начала прочитайте ст. 28 закона о ЗПП. Может после этого у Вас часть вопросов отпадет, а оставшиеся будут конкретизированы.

[ksy]

Уже всё перечитала, но остаётся вопрос, что заказчица может потребовать если сроки не были установлены?
- новый срок она установить не может, т.к покрывало было готово на момент подачи претензии
- поручить выполнение работы третьим лицам тоже, т.к. заказ готов...
- потребовать уменьшение цены за выполнение работы.... мы ей предлагали компенсацию, больше которой вряд ли получится по закону, она отказалась.
- убытки она никакие не понесла, т.к это покрывало на кровать....
]Может ли она что либо требовать по срокам если они не были установлены? Вот что я не могу понять.
Ответ на её претензию готов, но вряд ли она будет удовлетворена, мы уже познакомились с её характером. И требует она ни много, ни мало, а компенсации в размере 8403руб, от общей суммы заказа 18675 руб.(куда входят, как материалы, так и работа). И примут ли её иск в суд (если она всё таки не удовлетворится нашим ответом) при грамотном ответе на претензию (составлял юрист), причём её претензия составлена не грамотно (ссылается на статьи ...при обнаружении недостатков товара, а не ...нарушения исполнением сроков выполнения работ)?

[Евгений Мясин]

Не видя претензии и Вашего ответа, судить о возможном решении суда трудно. На не очень грамотно составленные претензии суды закрывают глаза и на этом основании отказать в принятии иска не должны. Формально. поскольку она не назначала разумный срок выполнения работ (ст. 314 ГК РФ), Вам ничего не грозит.

[ksy]

Спасибо, большое за внимание! Просто, я в законе не могу найти какое либо уточнение по исполнению заказа, без оговоренных(указанных) сроков и хотела бы на будущее об этом знать!
Можно ещё вопрос...у заказчицы в любом случае должны принять исковое заявление или всё таки в каком то случае могут отказать, например если причины необоснованны и предложенный вариант мирного урегулирования вполне подходит по зпкону, судя по претензии и ответу на неё?

[Евгений Мясин]

Я не берусь прогнозировать действия судей, тем более не видя иска. Решение о принятии иска к рассмотрению судья принимает до того, как увидит предложенный вами вариант мирового соглашения.

[ksy]

А если такой вариант будет уже в ответе на претензию? Т.е предложение мирного урегулирования конфликта.

[ksy]

Можно ещё вопрос вдогонку... Хотелось бы узнать, существует ли какая либо гарантия на шторы, которые отшиваются в салонах? Ведь по большому счёту это очень спорный вопрос, смотря как их эксплуатировать...

[djard]

Гарантию устанавливает изготовитель. Это его право, а не обязанность. Вы устанавливали гарантию? Если нет, то потребитель должен будет доказывать, что вы виноваты в недостатке.

[ksy]

Та в том то и дело, что я не могу нигде найти, какую мы гарантию можем или должны установить! Это для подстраховки, т.к. с этим вопросом никто не обращался.
И хочу повторить свой вопрос: А если предложение мирного урегулирования конфликта согласно закону, будет уже в ответе на претензию, иск в суд всё равно у заказчицы обязаны принять?

[Блинда Мейс]

Та в том то и дело, что я не могу нигде найти, какую мы гарантию можем или должны установить! Это для подстраховки, т.к. с этим вопросом никто не обращался.

Можете - какую хотите. Должны - никакую.

[Евгений Мясин]

Суд обязан принять иск в том случае, если соблюдены все требования к его оформлению и подаче по ГПК РФ.

[ksy]

Всем большое спасибо за внимание и советы! Сегодня отослали ответ на претензию с вариантами мирного урегулирования, время покажет....