Nokia N90 экспертиза

[Ages]

Купила телефон Nokia N90 в магазине "Белый ветер", через 2 месяца сдала на гарантийный ремонт. Сказали, что сначала сделают экспертизу, это займет 21 день. Мне выдали документ наряд-заказ. Там не указан номер (продавец сказал, что номера пока нет), а также не поставили дату. Через 21 день пришла в магазин, сказали, что их сервисный центр уже провел экспертизу и теперь телефон отправили в сервисный центр Nokia. Продавец сказал, что не знает сколько это займет времени. Я попросила назвать мне максимальный срок - продавец сказал, что позвонит, когда что-то будет известно. Мне телефон очень нужен, что я могу сделать в данной ситуации?

[Евгений Садовский]

если в выданном вам наряд-заказе не указан срок устранения недостатков, то вы вправе -определившись, что уже достаточно ждете-изменить свое требование на другое, предусмотренное в пункте 1 ст.18, напримеруказав, что длительность - для вас существенна, и то, что по вашему мнению - продавец допустил просрочку. Заявление на имя продавца пишите в 2-экземплярах. Несите непосредственно или отправляйте по почте с уведомлением о вручении. Если понесете, то потребуйте роспись в получении заявления, при этом должна быть указана ф.и.о, должность лица принявшего заявление. Откажутся подписывать или оформлять надлежащим образом - не спорьте идите на почту. Не забудьте посмотреть в магазине - размещенную информацию с указанием места регистрации, юридического адреса и т.п., в т.ч. наименование и ИНН. Сопоставьте со сведениями, указанными в кассовом чеке или ином документе, подтверждающем заключение договора розничной купли-продажи.

[Ivanovitsh]

То есть вы можете забрать телефон из ремонта без ремонта и потребовать от продавца уплаченную за некачественный телефон денежную сумму. Продавцу на удовлетворение вашего требования законодатель отвел 10 дней.

[Евгений Садовский]

Я дал такой ответ и специально не указал, что телефон необходимо забрать, поскольку


сервисный центр, как следует из поста автора, принадлежит продавцу, то есть это структурное подразделение продавца как юридического лица или индивидуального предпринимателя. Поэтому, необходимости в истребовании неотремонтированного телефона я, например, не вижу. Однако измененное требование, из которого будет понятно четко и недвусмысленно, что покупатель из-за просрочки утратил интерес к исполнению первоначального требования, в связи с чем меняет его на иное - необходимо.