Дальнейшие действия по борьбе с провайдером

[Rebel]

Добрый день! Подскажите что делать дальше и куда обращаться, если был получен вот такой ответ от Роскомнадзора:

Управление Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому
автономному округу-Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу в рамках
установленных полномочий рассмотрело Ваше заявление по факту некачественного
предоставления Вам Ямало-Ненецким филиалом электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» телематических услуг связи.
Согласно п. 22 ж «Правил оказания телематических услуг связи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 года № 575, «В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указанны технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полоса пропускания линии связи в сети передачи данных)».
Между Вами и Ямало-Ненецким филиалом электросвязи
ОАО «Уралсвязьинформ», года заключен договор на предоставление услуг сети передачи данных Интернет по ADSL доступу В целях приведения договорных отношений с пользователями в соответствие с действующим законодательством РФ в ОАО «Уралсвязьинформ» была разработана новая типовая форма договора на оказание услуг связи по передаче данных (утверждена генеральным директором ОАО «Уралсвязьинформ» С. А. Лукашом. Приказ от 20.05.2010. № 589). В соответствии с п.п. 7.1, 7.2 типового договора на оказание услуг связи по передаче данных описанная полоса пропускания сети передачи данных между пользовательским (оконечным) оборудованием
пользователя и сетью оператора связи (скорость доступа в сети Интернет) составляет до 512 Кбит/с, временные задержки при прохождении ГР (1СМР) пакета между пользовательским оборудованием пользователя и сетью оператора связи в среднем за месяц не должны превышать 1000 мс, потеря пакетов между магистральными узлами сети оператора связи (коэффициент потери пакетов информации) не должен превышать более 10 _3 за расчетный период, отклонения от среднего значения задержки передачи пакетов информации не более 50 мс.
В настоящее время Вы пользуетесь услугами оператора связи ОАО «Уралсвязьинформ», т.е. принимаете условия, установленные оператором в типовом договоре (публичная оферта).
24 декабря 2010 года специалистами Ямало-Ненецкого филиала электросвязи
ОАО «Уралсвязьинформ», в Вашем присутствии, была проведена проверка
технических показателей, характеризующих качество оказания телематических
услуг связи в сети передачи данных оператора связи ОАО «Уралсвязьинформ» по
адресу: ЯНАО, г. Надым, о чем составлен соответствующий «Акт приема-сдачи работ по решению инцидента», подписанный Вами.
Согласно протокола тестирования работоспособности канала связи, технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи, оказываемых пользователю, находятся в пределах допустимых значений, кроме коэффицента потери пакетов передаваемой информации. Действительно, при рассмотрении протокола измерений функционирования сетей передачи данных наблюдается потеря 1Р пакетов на магистральных участках сети более чем на 25%.
При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию Услуг связи, Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

Сомнение вызвала информация на одном форуме пользователей U-tel, один "товарищ" говорил что все действия U-tel правомерны и не являются нарушениями, якобы данный параметр (речь идет о допустимых потерях пакетов) подходит только для других сетей...я в замешательстве и не знаю куда обращаться дальше.
Будьте добры, направьте на путь истинный

[Светлана Загвоздина]

"...технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи, оказываемых пользователю, находятся в пределах допустимых значений, кроме коэффицента потери пакетов передаваемой информации. Действительно, при рассмотрении протокола измерений функционирования сетей передачи данных наблюдается потеря 1Р пакетов на магистральных участках сети более чем на 25%.
При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию Услуг связи, Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд."

Ну так, Rebel, это же в вашу пользу написано.
И рекомендовано, как я поняла, обратиться в суд.