Испорчен молдинг заднего бокового стекла при тонировке. Вопросы.

[Марья_2000]

Сдавала машину для тонировки стекол, вернули мне ее с дефектом – изогнута пластмассовая рамка вокруг стекла задней левой двери.
Контора, которая все это делала отказывается признавать, что это они, отправили к дилеру –это гарантийный случай. Дилер говорит, что это не гарантийный случай, и очень похоже на перегрев феном. Я написала претензию конторе-тонировщику, они ее приняли, согласились заплатить за замену, но хотят посмотреть как дилер крепит деталь (они считают, что деталь криво закреплена) и забрать испорченную деталь для проведения экспертизы. Аргумент – мы новую деталь оплатили – хотим забрать старую.
Меня в этом деле вот что смущает – они проведут СВОЮ экспертизу, та подтвердит, что это не их вина, они мне вкатят иск – верни деньги за деталь.
Вопрос:
1.****** Могу ли я не отдавать эту деталь? Потому как нигде не написано, что если они за нее платят, то испорченная деталь их.
2.****** Если их экспертиза даст заключение, что это не перегрев детали… как я могу защищаться? Я придумала только пригласить дилера в качестве второй стороны, но то что у меня нет детали для экспертизы, чтобы доказать обратное ухудшает мое положение.
*
Что можно сделать в этой ситуации, как себя обезопасить?
*
Могу ли я выдать деталь под расписку –для проведения экспертизы, а после ее проведения они обязуются мне деталь вернуть?

[Валера-38]

Считаю, если Вам оплатят новую деталь без подписания каких-либо условий, бояться нечего. Мало ли какую деталь они затем передадут эксперту, да мало ли что с ней сделают.

[Марья_2000]

Большое спасибо за ответ, Валера. Сейчас переговорила с официальным дилером, там сказали, что деталь они конечно отдадут лицу, которое заплатило за новую деталь, но проводить экспертизу можно только, когда деталь на своем месте в машине, а не отдельно от нее. Проводить термоэкспертизу дорого, несоразмерно оплаченной сумме (деталь+замена). Кроме того, претензии по возврату денег уже будет предъявлена тонировщиками дилеру, а не мне.
***Условие о проведении экспертизы было озвучено устно, я попросила письменны ответ на мою претензию (может конечно и зря).
*** Могут они в ответе написать такое условие оплаты?
***Смогу ли я его оспорить?

[Марья_2000]

Вот что мне ответил тоноровщик:
По существу поступившей от Вас претензии по качеству выполненных работ по заказ-наряду № ________от ____проведена служебная проверка.
При приеме автомобиля 22 января действительно был произведен внешний осмотр, в результате которого повреждений выявлено не было. Доскональная проверка внутренних пластиковых деталей отделки салона регламентом приема не предусмотрена. При проведении работ по тонированию стекол дефект щитка оконной рамы был выявлен мастером, о чем он в нарушение действующей инструкции немедленно не сообщил менеджеру, ведущему автомобиль. За нарушение внутреннего регламента на сотрудника наложен денежный штраф.
Поскольку компания не уведомила Вас о наличии повреждения перед началом работ, принято решение считать Вашу претензию обоснованной, и возместить стоимость аналогичной новой детали, а именно щитка оконной рамы левой задней двери, и стоимость её установки на автомобиль. Общая сумма возмещения по предварительной оценке ООО «» составляет _________________.
Компания приносит свои извинения за доставленные неудобства, связанные с устранением последствий данного инцидента и надеется на дальнейшее сотрудничество.


*** т.о. тонировщики оставляют себе возможность оспорить мою претензию и предъявить мне к оплате стоимость детали и работ и плюс еще стоимость экспертизы.
*** что мненадо сделать, чтобы этого не произошло? могу я на законном основании не отдавать им деталь? если и будет экспертиза она должна быть независимой и я сама хочу выбрать эксперта.

[Валера-38]

Поскольку компания не уведомила Вас о наличии повреждения перед началом работ, принято решение считать Вашу претензию обоснованной, и возместить стоимость аналогичной новой детали

Создается впечатление, что Вы не читали то, что сообщили нам.
Если Вам ответили, что претензия признана обоснованной, к чему лишние, причем по два раза, вопросы?
Или ответ был всё же устным?

[Марья_2000]

Большое спасибо просто меня смутило, то что они написали, что деталь была испочена до начала их работ и что они не уследили за тем, что приняли, а не то что сами испортили. ну раз это уже не важно, значит не важно а детальку я все равно не отдам