Связной!!! как быть?

[Vlad777]

Ситуация такая 19.07.2006 приобрел в ЗАО «Связной МС», мобильный телефон Nokia 3250. Все было хорошо, но в августе, телефон стал самопроизвольно выключаться и включаться (не часто, но бывало) меня это абсолютно не напрягало.
Но 04.09.2006 г. в телефоне категорически отказался принимать код защиты), его набираю, а телефон пишет, что не правильный код.

05.09.2006 г. я обратился в Связной и подробно рассказал ситуацию, а так же принес с собой письменную претензию на имя ген. Директора Чихладзе Андрей Борисовича, но ст. продавец данного магазина отказалась у меня ее принять ссылаясь на то, что она не имеет право принимать претензии и все претензии отправляются на юр. Адрес компании,
прежде, чем отдать претензию я спросил по емейлу otzyv@maxus.ru (на мой вопрос отвечала Ольга Чехнович) могу ли я ее отдать в салоне, на что мне был дан положительный ответ, а в действительности все оказалась на оборот.

НО самое интересное началось потом, у меня все-таки забрали телефон на проведение экспертизы, и было составлено заявление на отказ от исполнения договора к/п и возврат денежных средств но старший продавец долго меня уверяла, что экспертиза занимает до 20 дней. Но я ей долго доказывал, что согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», мое требование подлежит удовлетворение в течение 10 дней, СП долго сопротивлялась после того, как она позвонила в отдел рекламаций Связного она сделала отметку, что возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП.

Сам вопрос заключается, в том что я хотел присутствовать при проведение экспертизы, А в самом заявление покупателя на проведение экспертизы есть такая фраза, что С проведением экспертизы в мое отсутствие согласен, хотя я не согласен и я решил сделать пометку об этом, НО СП порвала заявление и заявила, что это обязательное условие и никаких поправок я не могу делать. Ей видите можно, а мне нет (на это у меня есть свидетели), и она заново решила переписать заявление, я не стал ничего ей доказывать т.к. уже было потрачено около 2 часов и я уже устал и согласился с ней.

Вот у меня такой вопрос можно ли этот пункт, как-нибудь потом оспорить, если экспертиза будет отрицательна для меня?

Хотя телефон я не ронял и в воду не кидал….на нем нет ни одной трещины, скол и царапин и это даже было указано в заявление, что телефон без внешних повреждений.


Как быть если экспертиза будет отрицательная и на телефоне (вдруг если окажутся царапины и т.д.),
Вдруг СП решит кинуть телефон на пол перед экспертизой или воды зальет ))) как быть?

И когда я обращаюсь в отдел рекламаций по тел. 788-5256 меня упорно заявляют, что до 20 дней и т.д. и т.п

[Связной]

Добрый день!

Закон о защите прав потребителей не обязывает фирму-продавца обеспечить присутствие клиента при проведении экспертизы. Экспертиза проводится в авторизованных сервисных центрах компании-производителя, которые не заинтересованы в искажении ее результатов.

В случае, если Вы предъявляли требование о расторжении договора купли-продажи, экспертиза на самом деле занимает до 10 календарных дней.

[Vlad777]

почему? согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и приказу ГАК РФ от 20.05.1998 г. №160, я имею полное право присутствовать, как при проведения экспертизы, так и при проверки качества!

Хотя мне пока все равно)))), я доверяю Связному.

Как быть с тем, что по емейлу сообщают не верную информацию?

[glasniy]

Добрый день!

Закон о защите прав потребителей не обязывает фирму-продавца обеспечить присутствие клиента при проведении экспертизы. Экспертиза проводится в авторизованных сервисных центрах компании-производителя, которые не заинтересованы в искажении ее результатов.

В случае, если Вы предъявляли требование о расторжении договора купли-продажи, экспертиза на самом деле занимает до 10 календарных дней.

Да что Вы говорите?!
А проверка качества была проведена? В присутствии клиента?
И её результаты ничего не показали?

[Vlad777]

Добрый день!

Закон о защите прав потребителей не обязывает фирму-продавца обеспечить присутствие клиента при проведении экспертизы. Экспертиза проводится в авторизованных сервисных центрах компании-производителя, которые не заинтересованы в искажении ее результатов.

В случае, если Вы предъявляли требование о расторжении договора купли-продажи, экспертиза на самом деле занимает до 10 календарных дней.

я вшоке только что позвонил в отдел рекламаций по тел. 788-5256, и мне упорно молодой человек доказывал, что экспертиза занимает до 20 дней, и сказал наглым образом, что 15 сентября 2006 г. экспертизу не проведут. Вот такой стал Связной))

[Samsonite]

приказ ГАК РФ от 20.05.1998 г. №160:

"О подготовке сети международных линий дальней связи к передаче цифровой информации с высокой надежностью и достоверностью".

и

"Директивное письмо Министерства связи РСФСР от 12.07.1989 N160-д "О дальнейшем внедрении междугородных таксофонов".

Собственно всё, что есть по этим данным

[Samsonite]

Вот ещё нашёл:

"Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. " - опять же право присутствия на экспертизе не закреплено за потребителем.

[Евгений Мясин]

Вот ещё нашёл:

"Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. " - опять же право присутствия на экспертизе не закреплено за потребителем.

Поскольку проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы, а право потребителя на участие в проверке качества закреплено в законе, то по законам логики такое право должно распростараняться и на частный случай, то есть на экспертизу, если иное не оговорено законом.

[Vlad777]

Все тему можно закрыть! Деньги мне вернули в срок( а именно сегодня). всем спасибо!!

[Евгений Мясин]

Поздравляю!