ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА ТУФЛИ?

[LILI]

20.08 купила туфли черные кожаные, как оказалось в ИП (индивидуальный предприниматель). Кроме чека у меня ничего нет, т. е. нет никакой информации о гарантийном сроке, правиле ухода за этой обувью. Вернуть деньги мне за обувь отказались, потому как, по их мнению, она ношенная. Я посмотрела, моя пара действительно отличается от другой такой же из коробки, у моей на каблуках проступает светлый пластик и камней не хватает. Вот теперь у меня туфли с дефектами фурнитуры и облезающей краской с подошвы. Могу я на основании этих дефектов вернуть всю сумму покупки или хотя бы их потребовать ремонта? И какой срок гаранитии в моем случае? На вид - это летние шлепки.

[Евгений Садовский]

Вы вправе заявить требования, предусмотренные ст.18 п.1 и п.6 абз2 продавцу. Если гарантийного срока установлено не было, то из-за проявившихся дефектов в товаре вам следует определить их причину (для чего обратиться к эксперту) и в том случае, если причиной будет являться производственный или конструкцивный дефект - с копией заключения (надлежаще заверенной) и соответствующим требованием, предусмотренным п.1 ст.18 вы вправе обратиться к продавцу в разумный срок но не более 2-лет.

Идите в экспертизу , а потом с доказательствами причины проявления недостатка и письменным требованием к продавцу.

[Dao]

Купили 20 августа. Сегодня 14 сентября. Скоро месяц, как обувь эксплуатируется.
Краска, говорите, облезла? С подошвы?

[AVG]

Евгений Садовский, а в экспертизу можно до суда обращаться? Просто я пробовал в несколько мест до суда обратиться,но мне сказали, что независимая экспертиза только по назначению суда делается.

[Евгений Садовский]

Евгений Садовский, а в экспертизу можно до суда обращаться? Просто я пробовал в несколько мест до суда обратиться,но мне сказали, что независимая экспертиза только по назначению суда делается.

по п.5 ст.18 должна проводится экспертиза, а не независимая экспертиза. То есть обоснованное письменное мнение лица, обладающего специальными познаниями в определенной области, выраженное на основе имеющихся у него знаний, исследования обстоятелсьвт и устанолвения причин недостатка, а также налияия причинно-следственных связей между ними.

Независимая экспертиза, как правило, проводится в случаях, когда именно на потребителе лежит обязанность доказывать причины возникновения дефекта, момент их возникновения, и следовательно от этого у потребителя образуется право - выдвигать определенные требования, предусмотренные п.1 ст.18 Закона.

Например, случай, предусмотренный п.5 ст.19 Закона - когда истек гарантийный срок.

Вот в этом случае, в экспертизу необходимо обращаться и именно потребителю, так как иначе продавец имеет полное право заигнорить и потребителя и его требования.