Механические часы: Продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги

[VeraA]

21.02 купили механические часы. При этом при покупке о том, чтобы нам дали чек пришлось напомнить продавцу. Продавец завела их на 2 оборота заводной головки и сказала, что их нельзя заводить более, чем на 10 оборотов (при этом ничего подобного в инструкции часов не написано). Через 2 часа часы остановились. Мы их завели еще раз (8 оборотов). Через 2 часа они опять остановились. На следующий день решили еще раз их завести (2 оборота), но часы вообще не пошли.
24.02 пришли в магазин с просьбой обменять. Продавец взяла часы, ушла в подсобку, вернулась через 10 минут и сказала, что это мы сломали механизм и так как это наша вина, ни обмена, ни возврата денег не будет. На вопрос, как она это определила, последовал ответ, что никак, просто она это знает и всё. Также продавец сказала, что если есть желание - идите к директору, которого нет на рабочем месте, когда будет и когда бывает на работе никто не знает, как не знают и его номер телефона.
Гарантия по гарантийному талону на часы 12 месяцев. Там же указано, что часы сделаны в соответствии с ГОСТОМ 10733-98.
Имеем ли мы право на возврат или обмен часов?

[Евгений Мясин]

Подавайте письменную претензию в соответствии со ст. 18 закона о ЗПП. Образцы претензий, как их подавать и текст закона найдете на сайте.

[VeraA]

Спасибо за ответ. Предъявила письменную претензию в присутствии двух человек. Теперь ждем, как продавец поведет себя дальше.

[эксперт-т]

где сейчас часы ??

что думаете предпринять если продавец изъявит желание проверить часы, провести экспертизу ?

рек. перечитываем статью 18