помогите пожалуйста, советом, где сделать экспертизу?

[Ирина з]

Помогите, пожалуйста, разобраться! Ситуация следующая: Купила компьютер у ЧП, 3 раза сдавала в гарантийный ремонт, выходили из строя мат плата и 2 раза видеокарта, 4 раз компьютер сдала в магазин со след. поломкой- «комп» включался, «грузился», но на монитор информация не выводилась. Через месяц – ЧП отказал в гарант ремонте, указав что есть царапина на флоппи диске, причем, за это время сначала согласился, что гарантийный случай и попросил привести документы и упаковку на видеокарту и мат плату, а потом, через три дня, когда заканчивался срок гар.ремонта был звонок от его сотрудника что менять много поэтому гар ремонта не будет. Но это все слова и уже не докажешь, что это было. Написала в его адрес заявление с просьбой вернуть деньги, отказал. Написал уже ответ, где указал основания отказа в гар. ремонте, где указал уже 4 причины сгоревший блок питания., неработающий винчестер и мат плата и царапины на флоппи-диска. Подала в суд иск, в иске описала последний случай подробно, и сослалась на 19 ст. закона о ЗПП попросила вернуть деньги. В суде назначили экспертизу. Экспертизой установлено- блок питания (вздутые конденсаторы), жесткий диск, процессор, устройство чтения FDD- неисправены, мат.плата –южн. мост неисправен Экспертиза показала, что неисправности вызваны скачком напряжения питания, но эксперт еще написал такую фразу, что время не может установить, когда произошел скачок –в процессе эксплуатации или во время гар. ремонта. На след. заседании я настаивала на вызове свидетелей, которые бы подтвердили, что компьютер включался во время передачи в гар. ремонт (хотя ЧП сам подтвердил, что включался) и хотела доказать, что скачок произошел во время гар.ремонта, но судья отказала, сославшись, что это к иску не имеет никакого отношения и компьютер был надлежащего качества, отказала мне в возможности привести доказательства, а рассматривать ущерб она не будет(так как нельзя менять ни предмет ни основания иска) Еще судья согласилась с заявлениями ЧП и фирмой, которая по договоренности осуществляла гарант. ремонт( у нее нет лицензии, она действует по договору с правом на первичный осмотр), что компьютер может себя так вести. При выходе из строя блока питания он может включатся, как в моей случае. Это мне не понятно, с моим видимо скудным познаниям в физики или я не права?
Еще судья сказала, что она откажет мне в иске и подавать я должна на фирму производившую гар. ремонт. Но я ей не сдавала компьютер, у меня нет с ней никаких отношений ни письменных , ни устных. Почему компьютер выходивший из строя четыре раза считается по мнению судьи качественным, так как я уже не могу доказать вследствие чего произошли предыдущие поломки и детали уже заменены? Почему меня лишают возможности доказывать в рамках этого дела, что это неисправность скрыла настоящую поломку. Разве может компьютер включаться при неработающем блоке питания, даже «светиться индикаторы загрузки»? У меня такое впечатление, что меня просто делают крайней. Может плюнуть, не тратить нервы , заплатить за экспертизу и подарить ЧП
в качестве гум. помощи этот «комп». Отдел ЗПП не помог, указывает, что, вот то-то нарушено и то-то, а сделать ничего не в состоянии. ЧП закрыл магазин, и теперь не осуществляет продажу орг.техники. Все концы в воду. А мне обидно даже не из-за денег (29 тысяч - хотя, для меня это большие деньги), а из-за такого отношения, просто плюют в глаза, да еще и откровенно. Где этот закон о ЗПП и кому он помогает? Почему судья не обращает на тот факт, что в гар. талоне указана одна неисправность, а потом после требования мной денег за комп, указаны уже 4 неисправности? Что, я не понимаю? Я уже попыталась, все выбросить из головы. но не могу спать по ночам, просыпаюсь от чувства несправедливости, еще как вспомню довольное лицо ЧП на суде и его фразу- что « еще мне за хранение будешь платить, если на мировое не пойдешь!», а он его хранил в гараже и теперь он весь в коррозиях, когда я его увидела на экспертизе у меня сердце ахнуло- как так можно по- хамски относится. 3 октября заседание суда, что мне делать? Можно ли сделать где экспертизу, где можно установить, что компьютер сначала не сгорел, а просто была какая то неисправность?

[LeoT]

Можете привести текст заключения судебной экспертизы?
Насчет "установить, что компьютер сначала не сгорел, а просто была какая то неисправность" - во-первых, нет никакой гарантии, что в компьютере теперь те же самые комплектующие, что были на момент сдачи в ремонт. Во-вторых, неисправность части деталей не может быть так просто объяснена гипотетическим скачком напряжения сети, то есть и само "сгорание" может быть следствием ненадлежащего качества.

[Ivanovitsh]

В самом деле, очень хотелось бы заключение эксперта почитать, а уж потом давать советы.

[Ирина з]

Спасибо за отклики, 3 октября увезли на скорой видимо переволновалась, сейчас пока лежу в стационаре, публикую основное из экспертизы, за качество, прошу прощение, буду благодарна за советы, сейчас время есть, суд отложили, но 90 % откажут, надо искать делать новую экспертизу и как то по другому формуливовать вопросы к экспертизе!
5 Задача экспертизы:какова причина возникновения дефекта в сис¬темном блоке Реп1шт-4, 4266 МНг, носят ли возникшие повреждения производ¬ственный либо эксплуатационный характер
8 Результаты экспертизы:
Осмотром внешнего вида представленного на исследование системного блока установлено, что корпус внешних механических повреждений не имеет. На задней стенке блока питания видны следы коррозии. Отсутствует один из винтов крепления боковой стенки системного блока. Для проведения диагностики каж¬дой комплектующей системного блока был привлечен 9 августа 2006 года сер¬висный центр "Оа1а1аЬ". Ре¬зультаты диагностики следующие:
Наименование Техническое состояние Заключение
Блок питания АТХ модель 350М-8СН с/н 011490932 Через вентиляционные отверстия внутри видны вздутые конденсаторы. Отсутствуют напряжения питания +12У,
+З.ЗУ, +5У неисправен
Материнская плата ОА-81РЕ1000 с/н 04481001974 Без видимых дефектов. При подключении срабатывает защита по питанию. Греется микросхема южного моста. Южный мост неисправен. неисправна
Процессор 1п1е1 Се1-егоп 2.4 СЬг с/н 5405В248 Без видимых дефектов. В системе не определяется. неисправен
Модуль памяти 256МЬ РС 3200 ООК с/н 482234 Без видимых дефектов. Технические характеристики со¬ответствуют рабочим. исправен
Модуль памяти 256МЬ РС 3200 ООК. с/н 24003704122 Без видимых дефектов. Технические характеристики со¬ответствуют рабочим, исправен
Видеокарта АОР АТ19600Рго 128МЬ с/нЕ05102Ь03020 Без видимых дефектов. Технические характеристики со¬ответствуют рабочим. исправна
Жесткий диск 5еа- Без видимых дефектов. При подключении срабатывает неисправен
/ ^аггасийа 7200 ,0011А . 4ДЮ88УТ защита по питанию.

устройство чтения -/Записи ПУО NЕС 3520А с/н52Р8Н748111 Без видимых дефектов. Технические характеристики со¬ответствуют рабочим. исправно
Устройство чтения -записи СО-КЛУ НЕС 6400А с/н 6КСХ700027 Без видимых дефектов. Технические характеристики со¬ответствуют рабочим. исправно
Устройство чтения -записи Ґ^^ с/н ^А8^4АОВ2286 Царапина на дорожках управляющей платы. Микропро¬цессор управления «взорван» и обуглен. Одна из ножек микропроцессора выгорела. Устройство не определяется в системе. неисправно

Из материалов гражданского дела следует, что 25.11.2005г. данный систем¬ный блок был принят на гарантию (стр.7 гр. дела № 2-382). Приблизительно че¬рез месяц, а именно 17.12 2005г., в гарантийном ремонте было отказано, в связи с механическим повреждением платы флоппи-дисковода (РОО). С этим доводом была не согласна истица, т.к. по ее словам (стр.29 гр. дела № 2-382) при приеме на ремонт механических повреждений выявлено не было, при включении компь¬ютера системный блок включался, «грузился», но информация не выводилась на экран.
На основании вышеизложенного эксперт делает вывод о том, что в пред¬ставленном на экспертизу системном блоке Реп1шт-4, 4266 МНг имеются неис¬правности, которые вызваны резким перепадом (скачком) напряжения питания в электрической сети, че.му свидетельствуют в частности: ~~~-
- вздутые конденсаторы блока питания;
- микропроцессор управления РОВ «взорван» и обуглен;

- при подключении материнской платы срабатывает защита по питанию, /исходит перегрев микросхемы южного моста. ' Возникшие повреждения не носят производственного характера.
Утверждать когда они возникли - в процессе эксплуатации или в процессе гарантийного ремонта, не представляется возможным, т.к. из материалов граж-данского дела, не ясно включался ли компьютер при приеме на гарантийный ре-монт."~~~~~~


А это записи на гарантийном талоне:
12.02.05 заменили МВ
20.02.05 заменили АРG
14.07.05 заменили АРG
17.12.05 При внешнем осмотре было выявлено мех.повр платы флоппи-дисковода В гарантийном ремонте отказано( РS: принят на гарантию 25.11.2005, там при внешнем осмотре этого выявлено не было, да и теперь они отказываются, что смотрели, а судья не хочет даже вызвать свидетелей)

[Laborant]

Уважаемая Ирина. Вы не до конца отредактировали текст после использования программы FineReader. Либо настройки сканнера были неудачными.
(Дополнение) Процессор Pentium-4 4266 MHz ??? Или опечатка, или процессор сильно разогнан (во втором случае Ваши трудности возрастают)

[Ирина з]

Уважаемая Ирина. Вы не до конца отредактировали текст после использования программы FineReader. Либо настройки сканнера были неудачными.
(Дополнение) Процессор Pentium-4 4266 MHz ??? Или опечатка, или процессор сильно разогнан (во втором случае Ваши трудности возрастают)

Pentium-4 2400 C 512k(800 MHz)