Возврат денег за кондиционер

[УМА]

В интернет-магазине купила сплит-систему.
Но при доставке выяснилось, что внешний блок имеет огромные размеры и массу в 40 кг, что затруднило его установу. Стандартные весят 20 кг и 2 раза меньше, но данная информация на сайте отсутствовала. Обратилась в интернет-магазин о возврате денег за данный товар, но мне было отказано т.к. он исправен и возврату бытовая техника не подлежит. А так же они ссылаются на о, что они не розничная торговля, а интернет-магазин и на них данный закон о защите прав отребителей не распространяется.

[AlexPilot]

Товарный вид сохранен (товар не распаковывался)?
Сколько дней прошло со дня покупки?

[УМА]

Конечно же товарный вид сохранен, купила 04.03.11г., сегодня ним обратилась, т.е. прошло 11 дней.

[AlexPilot]

Информация в письменной форме о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества вам была предоставлена в момент доставки?