купила куртку но не могу ее сдать

[Alla7776]

Доброе утро!! у меня ситуация такая! купила куртку , а на ней изначально заедала молния!! прошло уже 4 недели и я захотела ее сдать, позвонила в магазин объяснила ситуацию и спросила могу ли я ее сдать! мне ответили что они могут устроить экспертизу ! но она будет платной для меня и стоить 5 тыс руб, что мне делать неужели нельзя ее сдать?

[glasniy]

Доброе утро!! у меня ситуация такая! купила куртку , а на ней изначально заедала молния!! прошло уже 4 недели и я захотела ее сдать, позвонила в магазин объяснила ситуацию и спросила могу ли я ее сдать! мне ответили что они могут устроить экспертизу ! но она будет платной для меня и стоить 5 тыс руб, что мне делать неужели нельзя ее сдать?

Экспертиза должна быть изначально бесплатной для потребителя. Однако если экспертиза докажет вину потребителя в недостатке, то только в этом случае потребитель оплачивает экспертизу.

[Евгений Мясин]

glasniy, обрисовал ситуацию для случая. когда недостаток выявился в течение гарантийного срока. Если на курту срок гарантии не установлен или закончился, то экспертизу должен заказывать и оплачивать потребитель.