Время ремонта автомобиля по гарантии

[Валентин П.]

Добрый день.
Подскажите пожалуйста.
25 сентября сломался гарантийный автомобиль, в сервисном центре определили, что необходима замена коробки переключения передач, которая будет произведена по гарантии, но в наличии КПП нет. Первоначально срок ремонта в сервисе озвучили: 14 дней заказ и доставка КПП и 1 день замена. Но до сих пор коробку не привезли.
В договоре на покупку машины срок выполнения ремонта по гарантии прописан следующим образом: "ремонт производится в возможно короткий срок, при этом срок ремонта в зависимости от степени сложности не должен превышать 30 дней. При необходимости проведения технической экспертизы срок увеличивается на время проведения экспертизы". Хочу потребовать выплату неустойки за превышение сроков ремонта, но возникают вопросы:
1. с какого момента считать просрочку, есть ли регламентированные сроки для замены КПП, должны ли иметь на складе в СЦ необходимый запас запчастей.
2. что такое экспертиза, должны ли меня знакомить с необходимостью проведения таковой
3. стоит ли вообще заморачиваться с требованием компенсации
Заранее спасибо.

[Yurij]

Закон ОЗПП:

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

[glasniy]

тут ст. 6 мало - она только про запчасти говорит...
Регламентированные сроки замены КПП, возможно, есть в техпроцессе на ремонт данного автомобиля, но Вам его никто не обязан показывать.

А тут нужны ст. 18, 20 и 23 ЗоЗПП.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

[xtoun]

Регламентированные сроки замены КПП, возможно, есть в техпроцессе на ремонт данного автомобиля, но Вам его никто не обязан показывать.
:P -Ремонт или замена агрегата определяется нормочасами и не более того,а то что запчасть не везут ,если машина гарантийная связывайтесь с предст. а если нет купите сами и предоставте для замены.

[glasniy]

Регламентированные сроки замены КПП, возможно, есть в техпроцессе на ремонт данного автомобиля, но Вам его никто не обязан показывать.
:P -Ремонт или замена агрегата определяется нормочасами и не более того,а то что запчасть не везут ,если машина гарантийная связывайтесь с предст. а если нет купите сами и предоставте для замены.

Кто должен с представителями связываться и запчасти покупать?
Надеюсь, не потребитель, т.к. он по гарантии в СЦ обратился.
Это забота СЦ.
И именно кол-во нормо-часов и определяет минимальный объективно необходимый срок для ремонта. Эти Н/Ч из маршрутного техпроцесса на ремонт определяются.

[Антон Недзвецкий]

Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", недостатки должны быть устранены незамедлительно, если иной срок не установлен соглашением сторон. Неустойку исчислять следует по истечении согласованных 30 дней (т.к. экспертиза не понадобилась). После окончания ремонта напишите заявление на выплату законной неустойки.