Как побороть оконную фирму?

[GIG]

Приветствую!
В Двух словах ситуация следующая.
Заказали мы остекление балкона (называть пока фирму не буду, дам шанс) в результате осталась невостребованной куча материала, не установлены отливы (не подошла ширина), а сейчас выяснились еще и технологические ошибки (короткие анкера, не закрытая пена, оголенные анкера и т.д.) и самое печальное то, что из-за отсутствия отливов промокла стена парапета, подготовленная к покраске во время дождей.
Общаться с конторой просто невозможно. Во-первых, дозвониться трудно – то занято то трубку никто не берет, а если дозвонился то никакой конкретики, а только «езда по ушам». Несколько раз удавалось связаться с директором, но ни одно из его обещаний так и не было выполнено либо вообще, либо в срок. Во-вторых, они находятся в Моск. области и добираться до них целая история… А московский офис – продажный (занимается продажами) и ничего не решает без указания с верху (из МО). Остатки материалов забрали и привезли новые отливы только спустя месяц!!! интенсивных звонков. Еще через 2 недели вернули деньги за материалы. Установить отливы никак не могут, все какие-то причины находят.
По договору.
100% предоплата (по-другому они не работают), акт подписан и в нем указаны были излишки и несоответствие размеров отливов, про другие технологические промахи я узнал несколько позднее после тщательного осмотра их рукотворчества и консультации с более грамотными людьми. Соответственно их в акте нет.
В договоре есть сл. пункты:
- заказчик подписавший акт не вправе требовать устранения, выявленных в последствии недостатков! Т.е. можно делать все тяп-ляп лишь бы заказчик не заметил и подписал бумажку, а потом хоть потоп? А если заказчик это несведущая бабушка? Не ущемляет ли это права потребителей?
- В случае нарушения сроков исполнения своих обязательств Исполнитель выплачивает пени за непосредственно не выполненные работы в размере указанном в законодательстве. Какой размер указывает законодательство? Т.е. мы можем требовать только пени за неустановленные отливы? А как быть с браком в работе.

Одним словом, история, которая длится с уже с 15 сентября, изрядно надоела…
Как бороться? На что мы имеем право? Можем ли мы требовать компенсации за хранение материалов, за которые постоянно спотыкались мои в почтенном возрасте родители? Можем ли мы в связи с браком требовать пени со всей суммы, а не со стоимости работ по установке отливов? Моральный ущерб (волнение родителей, трата рабочего времени на ложь и лицемерие)? И самое главное – как заставить все доделать и переделать?
Можно ли нанять др. организацию (где только ее искать) на устранение всех недостатков, а потом выставить счет этой за выполненные другими работы? Можно ли в одностороннем порядке разорвать договор и потребовать вернуть деньги с пениями и неустойками за невыполненные работы (с какой суммы)?

Вот собственно и все. Если будут вопросы, то я готов внести уточнения, но вкратце вроде бы суть я изложил.
Заранее благодарю, Игорь

[glasniy]

Внимательно изучите ч. 3 ЗоЗПП.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon3.shtml
Это поможет Вам ответить на ряд вопросов.
Если сами не справитесь, задайте вопрос , только поконкретнее...
Удачи!!!

[GIG]

Спасибо! Посмотрел. Кое-что прояснил...
Но теперь хотелось бы задать несколько конкретных вопросов по договору:

1) В договоре сказано, что заказчик, подписавший акт не вправе требовать устранения, выявленных в последствии недостатков!
Насколько обосновано требование? Не ущемляет ли оно права потребителей?
И как быть если я ничего не понимаю в монтаже? Вызывать на приемку экспертов? Или, скажем, что некоторые ошибки я обнаружил через некоторое время. Т.е. могу ли я при такой формулировке в договоре требовать устранения ошибок в монтаже?

2) В случае нарушения сроков исполнения своих обязательств Исполнитель выплачивает пени за непосредственно невыполненные работы в размере указанном в законодательстве.
Т.е. мы можем требовать только пени за неустановленные отливы? А как быть с браком в работе. Или мы все же можем потребовать неустойку на весь объем работ?

3) В договоре говориться, что ответственность исполнителя за несвоевременное исполнение работ наступает по истечении 7 дней с срока указанного в договоре (срок монтажа стоит 1-2 дня).
Т.о. мы можем начислять пени только по прошествии этого периода (7 дней)?
Насколько это требование правомочно? Монтаж - 2 дня, а ответственность только через неделю? Можно ли требовать неустойку с момента окончания работ по договору?

И последнее
Могу ли я требовать возмещения за хранение у меня в кв. их материала?
В договоре сказано лишь про хранение у них на складе из расчета 250 руб/сут.
Могу ли аналогичные требования предъявить к ним или это уже в раздел моральной неустойки?

Спасибо, Игорь

[glasniy]

Всё по ЗоЗПП! Там про всё чётко сказано.
1. В законе сказано, что Вы имеете право требовать устраниния недостатков. Не надо акт подписывать. А если подписали, то можно сослаться на то, что дефекты не сразк проявились.
А пункты, притиворечащие ЗАКОНУ недействительны.
2. Процент считается от просроченной работы, если отдельно установлена цена и сроки на каждый вид работ, и на ВСЮ стоимость работ, если такового разделения (на виды работ) нет.
3. Пени начисляются с первого дня ПРОСРОЧКИ.
Что касается платы за хранение, то это по договорённости...
Вам не обязаны платить за хранение, если это не предусмотрено договором.

[GIG]

Если позволите, то еще один маленький вопрос:
Мне так и не удалось понять установлен ли какой-нибудь срок для выплаты неустойки? Или ее могут годами выплачивать? И вообще обязаны ли исполнители ее выплатить в случае нарушений обязательств?
Или выплату неустойки и сроки ее выплаты устанавливает суд? А если все вопросы решены мирным путем, то как долго они все-таки должны выплачивать неустойку?
Я в законе нашел только информацию о добровольной выплате неустойки. Что это значит?
Спасибо!

[glasniy]

Если позволите, то еще один маленький вопрос:
Мне так и не удалось понять установлен ли какой-нибудь срок для выплаты неустойки? Или ее могут годами выплачивать? И вообще обязаны ли исполнители ее выплатить в случае нарушений обязательств?
Или выплату неустойки и сроки ее выплаты устанавливает суд? А если все вопросы решены мирным путем, то как долго они все-таки должны выплачивать неустойку?
Я в законе нашел только информацию о добровольной выплате неустойки. Что это значит?
Спасибо!

Ну или добровольно выплатят или суд заставит.
Т.е. они могут сами выплатить Вам нейстойку не дожидаясь суда. Но вот выплатят ли?...

[GIG]

2glasniy
Спасибо!. Понятно

[GIG]

Решить проблему мирным путем не удалось…
Видимо придется отстаивать свои права в суде.
Можете ли посоветовать куда или к кому обратиться по данному вопросу?
Речь идет о составлении иска и представлении в судебных инстанциях.
Фирма не выполнившая своих обязательств - ООО «Ваши Окна» М.О., г. Ивантеевка www.vokna.ru
С подробностями, если интересно, можно ознакомится здесь «Ваши окна» - ваши проблемы!