отказ возврата денег СРОЧНО!

[badmause]

Купили в кредит кронштейн под телевизор и комплект из гитары с диском к приставке
дома обнаружилось, что диск вообще не читается, а у гитары тяжелый ход клавиш(такого не должно быть, тк дома есть подобные гитары)
на след день приехали в магазин
потребовали возврата денег, либо расторжения договора, либо обмен
долго разговаривали с менеджером в сервисе... в итоге менеджер пошел на принципп и :
1. отказался расторгать договор с банком
2. отказался выдать деньги
3. отказался проверить диск ( в зале стоит несколько приставок и проверка занимает не более 5 минут)
4. обменять на такой же комплект не мог, тк в магазине в наличие их не было
5. сказал что для выполнения пунктов 1-4 требуется экспертиза в течении 20 дней

прав ли он?
если экспертиза - должны ли они дать взамен аналогичный товар?
если расторжение договора с банком - обязан ли магазин оплатить доставку кронштейна (он весит более 5-10кг) в магазин?
завтра собираемся ехать снова, но уже подкрепленные законом о защите прав потребителей

как поступить?
повторю - товар куплен в кредит одним чеком - кронштейн и "гитара с диском"

при мне же в это же время человек сдавал hifi систему со словами - большая, не уместилась в комнате - они ее приняли без всяких экспертиз

[Валера-38]

Вы предъявили какое-либо требование письменно? При этом оставили копию с отметкой себе?