Самсунг и его СЦ.

[Илья Сергеевич]

Добрый день!
Не буду утомлять,начну сразу.
История такая:купил 18.08.2006 фотоаппарат digimax S500 в магазине "Ультра"( http://www.ultracomp.ru/ )-поуграмотные продавцы талдычили что-то про год гарантии.
25.08.2006 заклинило объектив.
28.08.2006 отвез в гарантийку( Ролакс,м. «Домодедовская»,Ореховый б-р, 11, кор. 1).
Там он маялся 2(!) месяца!!!
Сегодня,25.10.2006,мне вернули фотик.
Радости моей не было предела!
И вдруг,уже дома,включив макро,я обнаружил полное отсутствие фокуса!!!
Два месяца мне парили мозг и такое в итоге.............
Что посоветуете,уважаемые знатоки,в такой ситуации?...
Можно ли мне заменить фотоаппарат на аналогичный в магазине?
Обязаны ли мне выдать подмену в случае ремонта в СЦ?

П.С.Менять фотик не хочу,он меня всем устраивает,я уже приобрёл к нему штатив,з\у+4х2500 мач(быстрое)с каркордом и USB,з\у+2х2500мач(обычное),чехол,карандаш для оптики-короче,покупок больше чем на 100 евро.Качеством снимков и видео был доволен.
Хочу такую же модель,но в рабочем состоянии.........Как этого добиться,куда обратиться?

[Евгений Мясин]

Для начала прочитайте ст. 18. 20 и 21 закона "О ЗПП", потом посмотрите образца претензий и советы. как их подавать. Все это есть на сайте и все это было вам рекомендовано проделать при регистрации на форуме.

[Илья Сергеевич]

Для начала прочитайте ст. 18. 20 и 21 закона "О ЗПП", потом посмотрите образца претензий и советы. как их подавать. Все это есть на сайте и все это было вам рекомендовано проделать при регистрации на форуме.

Евгений Борисович,прочитал.
А вопросы остались.Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать....замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Подразумевается экспертиза?Ктоеё проводит и в какие сроки?Дают ли подменный аппарат?5.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В расфокусировке виноват СЦ.Кто оплатит экспертизу?6.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Т.о.,они перекинут ответственность на СЦ?
А мне заменят аппарат на новый в СЦ или как?Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
Так кто мне должен устранять недостатки?Изготовитель?Или же продавец?2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Что это за товары длительного пользования?
Где их перечень?
Относится ли к ним фотоаппарат?
Я живу в Подмосковье,мне неудобно ехать до СЦ и до магазина-они должны мне доставить в 3-х дневный срок другой фотик?
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Опять же-могут затянуть на только 7 дней предоставление аппарата?А если больше-то доставка за их счёт в течении месяца?

Поясните,пожалуйсто,реально тяжело разобраться.
Продавцы держаться за свою выгоду,необходимо быть во всеоружии...
Искренне благодарен,с уважением,Илья Сергеевич.

[glasniy]

Да....
Извините за резкость, но это называется - "Смотрю в книгу - вижу фигу".

Вы ч. 2 ЗоЗПП прочитайте (ст. 18-24) и преамбулу.
Там и про то, что является существенным недостатком (определение в преамбуле), написано, и про проверку качества и про экспертизу. И про сроки удоволетворения различных претензий (экспертиза, кстати, должна быть проведена в пределах данных сроков), и про предоставление подменного аппарата (предоставляет его тот, кому направлена претензия о ремонте или обмене), и про сроки, и про расчёты...
И постановление на данном сайте есть.
Вот Вам ссылки:
Преамбула - http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml
ч.2 ЗоЗПП - http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml
Перечни - их несколько и они в разных случаях действуют.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков - http://souz-potrebiteley.ru/zakon_ind.shtml

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации - http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_20.shtml