Магазин или мастерская?

[Uncle]

здравствуйте.сломался телефон с сенсорным дисплеем. на lcd дисплее образовались трещины.экран показывает только полосы. 100%,что его не роняли,не били и никаким другим механическим воздействиям не подвергали.сенсор работает(когда нажимаешь на экран издается характерная вибрация).на корпусе и на сенсорной панели ни царапинки.

обращаюсь к продавцу.естественно уже морально готов к проблемам.продавщица сразу выдает свое заключение-"не гарантийный случай". я ей объясняю, что она не в праве делать такие заключения и неплохо бы ей принять телефон и направить на экспертизу.в ответ она меня посылает в гарантийную мастерскую.

хорошо, еду.там приемщица естественно подтверждает выводы продавца.принять согласна, но в гарантийном ремонте отказывает.пытаюсь ей доказать,что в случае спорной ситуации надо направлять на экспертизу за их счет.она предлагает провести экспертизу их мастером по ремонту.сомневаюсь,что у него есть сертификат на проведение экспертных исследований.прошу ее написать отказ в приеме на гарантийный ремонт.начинает она писать,но что-то мне подумалось:"а может лучше в магазине отказ взять?".вобщем взял пока время на раздумье.

вот думаю кому лучше претензию предъявить магазину или мастерской? в зозпп мастерские не оговариваится,но есть так называемые "уполномоченные организации".относится мастерская к ним или нет?мастерская сертифицирована производителем(проверял).

и еще вопрос. из ст.18 ч.5 зозпп не совсем понятно имею ли я право выбирать кем будет проводиться экспертиза?

[Reader]

на lcd дисплее образовались трещины - может это магнитная буря вызвала трещины....что его не роняли,не били и никаким другим механическим воздействиям не подвергали - т.е. аппарат у Вас лежал в коробке и Вы им не пользовались?! Не носили в кармане; не садились, если аппарат был в кармане,не нажимали с услилием - пальцем; а может, на улице прохладно ооочень было когда Вы его использовали после парилки?!

[Reader]

но есть так называемые "уполномоченные организации".относится мастерская к ним или нет? смотря на что уполномочена, в основном, на устранений недостатков и не более

[Uncle]

на lcd дисплее образовались трещины - может это магнитная буря вызвала трещины....что его не роняли,не били и никаким другим механическим воздействиям не подвергали - т.е. аппарат у Вас лежал в коробке и Вы им не пользовались?! Не носили в кармане; не садились, если аппарат был в кармане,не нажимали с услилием - пальцем; а может, на улице прохладно ооочень было когда Вы его использовали после парилки?!

А по теме есть что сказать?

[Uncle]

но есть так называемые "уполномоченные организации".относится мастерская к ним или нет? смотря на что уполномочена, в основном, на устранений недостатков и не более

Ну скорее всего на ремонт.Вопрос в том кому претензию лучше предъявить?С кого требовать направления на экспертизу?