Ну,МТС,погоди!!!!!!!!

[_Ленка_]

Объясняю.
25 октября положила себе денег на счёт через автомат.Всё как положено-100 рублей съел,квитанцию выплюнул. Иду домой,пытаясь вспомнить список тех,кому срочно нужно было позвонить. Через два часа достаю телефон,проверяю балланс. 0. Ладно,думаю,наверно не дошли ещё. Проверяю через 5 часов. 0. Лаааадно... через 10 часов - 0. На следующий день,расстроенная из-за того что так и не смогла позвонить по оч срочному делу проверяю балланс. 0
Выругавшись (мысленно) занялась своими делами. Вечером 26 октября проверяю балланс. 6$ . уфф.Наконец-то. Думаю,почему это мне никто не звонит?? Пытаюсь позвонить маме. "Вызов не может быть установлен. Пожалуйста,обратитесь в справочную службу своей сети".
Выругавшись (мысленно) звоню в "справку" (МТС,0890) после 15-ти минутного прослушивания музыки дождалась оператора. На мой вопрос "Где связь-то?" отвечают "Деньги зачисляются в течении суток..."
я- "сутки прошли три часа назад. Где связь?"
оператор - "Девушка,связь будет позже,тра-ля-ля ничё не знаю досвиданья."
Сегодня 27 октября. Деньги на счету есть. Связи нет. Звоню в справку. После 20-минутного прослушивания музыки трубку берёт оператор. Всё повторяется как в прошлый раз. "Подождите,пожалуйста" пропела в трубку девушка и,дабы скрасить ожидание включила музыку. 30 минут я слушала. Наконец трубку взяла другой оператор.
я- так и так. Деньги тут,услуг нет.
оператор- девушка,деньги зачисляются на счёт через сутки.
я-50 часов прошло..это сутки по-вашему?.
оператор-ваша заявка была только что обработана!
я-почему только что????
оператор- Я не собираюсь вам ничего объяснять,и разговаривать не буду! Ждите!
Вот и поговорили....

Вообщем. деньги на счету,связи нет. Ни я не могу позвонить,ни мне. Вопрос - что делать??
Про курс доллара в 28 рублей (хотя курс ЦБ около 26) я молчу...вы мне главное связь давайте,я вам за это плачу.

И ещё,вопрос. МТС,у вас сколько часов в сутках?????

[ЕленаК]

Поддерживаю Вас в недовольстве услугами МТС. Не раз сталкивалась с подобными неприятными ситуациями. А еще частенько замечаю, что деньги "улетучиваются" со счета с космической скоростью. При этом, не имеет значения пользовалась я услугами связи или нет. Все чаще прихожу к мысли, что надо бы сменить такого поставщика услуг.

[Yurij]

цитата:
"25 октября положила себе денег на счёт через автомат"

- А ПРИ ЧЁМ ЗДЕСЬ МТС ???

КОМУ Вы отдали СВОИ деньги ?

[_Ленка_]

цитата:
"25 октября положила себе денег на счёт через автомат"

- А ПРИ ЧЁМ ЗДЕСЬ МТС ???

КОМУ Вы отдали СВОИ деньги ?

Мтс'у конечно. Если не знаете объясняю - автомат это такой же самый офис в котором можно пополнить свой счёт,только в виде компьютера.Деньги зачисляются на счёт точно так же как и из офиса,только в отличии от салонов сумма принимается от 10 рублей. Могу ещё картинку с изображением автомата приложить.

[Yurij]

Посмотрите, что НАПИСАНО на полученном Вами кассовом чеке в графе :

"Наименование организации"
"ИНН"

Совпадают ли ЭТИ данные с реквизитами

ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
109147 ул. Марксистская, г. Москва, 4
ИНН 7740000076, КПП 997750001
ОКОНХ 52300, 96190, 84500, 72200, 80300
ОКПО 52686811
http://www1.mts.ru/payment/moscow/cashless/

А вы, г-н Yurij, видимо, по совместительству являетесь г-ном Борщевским для МТС. Все это было бы понятно, если бы МТС не славилась бы своей мелочной жадностью и наплевательским отношением к клиентам. Сам попадал не раз в аналогичные ситуации и сталкивался с мелочным кидаловом МТС, поэтому могу понять негодование автора. Что сделал бы я? Первое - потребовал бы к телефону не рядового оперетора калл-центра, а руководителя, обязательно записав ФИО и той и той. Потребовал от нее немедленного выполнения условий договора. Насчет, кому отдали деньги - ясно, что они дошли до МТС, только те в силу свего расдолбайства не спешат устранить глюк. Тут Вы, уважаемый автор, сделать ничего не сможете - ну не подавать же на них в суд из-за 100 руб. Да и бодаться с этим тупым неповоротливым монстром себе дороже. Посему - написать руководителю МТС прощальное послание и - к другому опсосу. Желательно прихватив с собой максимальное количество родственников и знакомых.

[_Ленка_]

Посмотрите, что НАПИСАНО на полученном Вами кассовом чеке в графе :

"Наименование организации"
"ИНН"

Совпадают ли ЭТИ данные с реквизитами

ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
109147 ул. Марксистская, г. Москва, 4
ИНН 7740000076, КПП 997750001
ОКОНХ 52300, 96190, 84500, 72200, 80300
ОКПО 52686811
http://www1.mts.ru/payment/moscow/cashless/

Да вы меня поймёте ё-моё или нет...
ЕСЛИ бы я платила В ОФИСЕ МТС мне бы дали такой чек. я платила в БАНКОМАТЕ и мне дали чек оплаты за телефонные услуги.

mossberg
Написала бы,да в других компаниях не думаю что будет лучше...и потом,связь у них ...не радует. Я абонент МТС вот уже лет 5 наверное,и первый раз с таким столкнулась...да,года два назад у меня таинственным образом пропадали деньги со счёта...сейчас я не слежу,чёрть их знает. Но в последнее время МТС сильно испортился.

[Yurij]

Гражданский кодекс РФ:

Глава 21. Понятие и стороны обязательства

Статья 307. Понятие обязательства и основания его возникновения
1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
2. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Статья 308. Стороны обязательства

3. Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).
В случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства.
http://www.garant.ru/main/10064072-000.htm

- ИЩИТЕ ДА ОБРЯЩЕТЕ обязательства перед Вами железного ящика ...

[Dao]

Yurij, у человека зажали 100 рублей. Цифра гигантская и фатальная, поэтому объяснять что-то бесполезно. Но я знаю, что вы абсолютно правы. Надеюсь, это утешит?

автомат это такой же самый офис

Не надо спорить с блондинками.

_Ленка_ Ну тоды терпите дальше... Вообще-то автомат кому-то принадлдежит (это известно администрации магазина, где он установлен, например). От владельца автомата требуется одно - подтверждение, что деньги переведены МТСу (и когда ). Желательно письменное. Потом опять - все претензии МТСу. Но я такого бы плевка со стороны отстса не простил, по крайней мере, не иметь дела с мошенниуом в моих силах. Ну и по мере возможности, подпортил бы им реноме.

[Роман]

mossberg
А вы, г-н Yurij, видимо, по совместительству являетесь г-ном Борщевским для МТС
Все же позволю себе выступить в защиту Yurij. Прежде чем переходить на личности, Вы бы прислушались бы к его намеку.
Yurij правильно сказал, что деньги платятся не МТСу, а фирме владельцу автомата, которая потом в свою очередь перечисляет их сотовому оператору. На каждом таком автомате имеется пункт "информация". Почитайте... Это интересно. Деньги уходят МТСу не сразу, а в течении определенного времени.
Yurij объясняет, кому нужно предъявлять претензии и кто виноват. А не кричать как базарная бабка "ОЙ, господииии! Ограбилииии! МТС поганыыыый!"
В данном случае вины МТСа может и не быть вовсе. В суде Вас с такими обвинениями завернут в самом начале первого заседания по причине ненадлежащего ответчика.

[_Ленка_]

......
Деньги были перечислены МТСу сразу же,а вот он уже в силу своей неорганизованности забыл разблокировать номер.

ЗЫ Уважаемый Роман,здесь никто не кричит здесь разговаривают.

Вы правы, уважаемый Роман - прежде, чем постить, надо внимательно прочитать авторский пост. Речь шла о том, что 6 убиенных енотов появились на счету автора, а номер всё равно не разблокирован. Ну что тут неяного? Какой тут нах автомат виноват?
[В сторону] Борщевских тут развелось...

[Dao]

Кстати, да! 100 рублей в банкомат - 6 у.е. на счете. Вряд-ли эта у.е. - доллар.

[glasniy]

Кстати, последняя поправка в ЗоЗПП ЭТОГО ГОДА вводит положение, согласно которому услуга считается оплаченой с момента внесения денег в пункте оплаты, в т.ч. и в автоматах оплаты.

[Yurij]

цитата:
"услуга считается оплаченой с момента внесения денег в пункте оплаты, в т.ч. и в автоматах оплаты."

А МТС-то этого не знает ...
У него (точнее, у НИХ) - "Договоре об оказании услуг связи" записано:

Оператор вправе ограничить Объем предоставляемых Услуг или полностью приостановить предоставление Услуг Абоненту при поступлении в АСР Оператора информации об отсутствии на Лицевом счете Абонента положительного остатка. Возобновление предоставления Услуг производится после поступления на счет Оператора очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на Лицевом счете.
(АСР-автоматизированная система расчётов)
http://www1.mts.ru/support/users_contract/

- то бишь в сколько ящиков денег ни пихай - всё равно "возобновление предоставления услуг" будет ПОСЛЕ поступления платежа на счёт ...

ТщательнЕЕ читайте пост автора, тщательнЕЕ.

Цитата:"Вечером 26 октября проверяю балланс. 6$ . уфф.Наконец-то. Думаю,почему это мне никто не звонит?? Пытаюсь позвонить маме. "Вызов не может быть установлен. Пожалуйста,обратитесь в справочную службу своей сети".

Попробуйте прочитать медленно, два раза. А то получается, что на счету у МТС лежит денюжка, а "А МТС-то этого не знает ". А должен знать.

[Yurij]

Я почитал ДВА раза, однако от этого ДВОЙНОГО прочтения внесённая автором СОТНЯ рублей никак не превращается в 6 у.е. ...

Чой-то здесь не так ...

[glasniy]

Вот именно, что "НЕ ТАК". Что-то не так с МТС, иначе бы всё правильно было начислено.

Может вы всё же бросите свои математические изыски и ответите по существу, кто виноват в том, что при положительном баллансе абонент оказался заблокированным? Неужели не МТС?

[glasniy]

Может вы всё же бросите свои математические изыски и ответите по существу, кто виноват в том, что при положительном баллансе абонент оказался заблокированным? Неужели не МТС?

Я считаю, что МТС виновата!

[Роман]

А все тут ругающие МТС осведомлены о порядке прохождения платежей?
На 100% уверены, что информационная система 100% интегрирована с обслуживающей и что данные в обе системы поступают одновременно?
А вариант, что на информационную систему пришла только информация о платеже, а реальные деньги на счет еще не упали не рассматривается? Причем по вине банка. Между тем многие организации начинают предоставлять услугу, по приходу денег на счет, а не по уведомлению о платеже.

А МТС сильно заботит, что деньги я получаю по определенным числам и что кроме оплаты их услуг я еще много кому плачу? Очевидно нет. Вот и меня мало беспокоят МТСовские проблемы. В этом отношении я-дурак. Начислены бабки - предоставь услугу. Иначе это кидалово. По уму, конечно, надо взять справку у организации - приемщика платежа о том, когда были перечислены деньги и с этой бумагой можно МТС нехило повозить жирной зажравшейся рожей об тэйбл.

[Роман]

А кто сказал, что это проблемы МТСа? Это вполне могут быть Ваши проблемы с посредником (владельцем автомата).

Объясню на пальцах. Вы когда отправляете денежный перевод, получаете квитанцию, но деньги какое то время идут. Вы можете выслать квитанцию получателю скажем факсом, с информацией о перечисляемой сумме.
Получатель узнает информацию о перечисляемой сумме раньше, чем приходят реальные деньги. Деньги могут переводиться в течении нескольких дней!
В данном случае, статистика МТСа могла отражать только информацию о переведенной сумме, но реальных денег на счету все еще не было!

Я буквально вижу, как в данном случае работала МТС: курьеру, уставшему за день, дают 100 (200, 300) рублев, чтобы он ЗА СУТКИ (на самом деле - 3 часа - контрольный сро перевода денег) отнес их МТСу, сама переводящая фирма срчно пишет письмо в МТС, мол, отправили намедни вам с оказией н-ную сумму, имейте ввиду, у нас все хорошо, чего и вам желаем. Через сутки - двое письмо приходит, мтсовский клерк записывает в гроссбух сумму и идет к оператору, чтоб тот сообщил абоненту - мол, всё хорошо, деньги идут, глядишь, к исходу недели прибудут. А абонент - вот гад! - сразу звонить порывается. Так денег-то нет, МТС и так без копейки сидит, что б еще и авансом выдавать. А кто ж виноват? А курьер - мож у него автобус сломался или сам он ногу подвернул или еще какая напасть случилась. Правда, када у меня аналогичная накладка случилась - я сразу переводчику денег отзвонил - и мне сообщили, что денежки переведены, а вот мтс в силу своего раздолбайства деньги мне на счет еще сутки не клала. Я понимаю, могут быть накладки, особливо, если у персонала руки не под то то заточены. Что делает пордочная фирма, облажавшись? Приносит извенения и пытается немедленно решить проблему. Что делает МТС? Смотри в первом посте.
МТС нашел в Вашем лице хорошего адвоката. Но для особо одаренных поясню: МТС сообщает, что на моем счету н-ная сумма. То есть - деньги есть, иначе зачем сообщать? Но воспользоваться для оплаты разговора ими я не могу. Причем оказывются виноваты все - железный ящик, я, баба Маня - все, кроме МТС. Они якобы не увидели денег у себя. А кто сообщил мне, что они на счету есть - баба Маня? Отвечать не надо - я примерно знаю, в каком духе вы ответите - мол, я - не я и лошадь не моя. Свои 30 копеек у МТС можете считать, вы уже заработали.

[glasniy]

А кто сказал, что это проблемы МТСа? Это вполне могут быть Ваши проблемы с посредником (владельцем автомата).

Объясню на пальцах. Вы когда отправляете денежный перевод, получаете квитанцию, но деньги какое то время идут. Вы можете выслать квитанцию получателю скажем факсом, с информацией о перечисляемой сумме.
Получатель узнает информацию о перечисляемой сумме раньше, чем приходят реальные деньги. Деньги могут переводиться в течении нескольких дней!
В данном случае, статистика МТСа могла отражать только информацию о переведенной сумме, но реальных денег на счету все еще не было!

А потребителя не должен волновать какой-то посредник. Раз написано - оплата услуг МТС - значит МТС тоже в ответе.

[Роман]

Если в автомате прохладительных напитков продается кока-кола, а автомат не работает как надо, это не значит что компания кока-кола виновата.