что есть недостаток ?

[Наталия V]

День Добрый !

ситуация следующая:
приобрели монитор (профессиональный ), при осмотре на месте в светлом помещении изначально не заметили засветку нижнего угла, дома при неярком освещении она оказалась видна, что соответственно не позволяет использовать его по назначению (графика), обратились в магазин на 2-ой день с просьбой о возврате денег (комплектность и пр. не нарушена), сказали - положена экспертиза (т.к. технически сложный товар / в теч.20 дней), отдали им на экспертизу. Теперь сижу боюсь ..., что если не признают недостатком ? но для меня то это критично ...

[Евгений Мясин]

Вы покупали сами монитор как потребитель? Тогда ваши действия регулируются ст. 18 закона о ЗПП. Какое требование вы заявили в письменном виде?

[Наталия V]

-как потребитель.

-письменных требований пока не было предъявленно, только описание дефекта в расписке о сдаче на экспертизу ...
сказали, если потвердится дефект, то будут решать пролему. Вопрос в том, что для них дефект ( они могут всё что угодно считать или несчитать недостатком в технически сложном товаре) и что он для меня ( критично для графики ). Очень сомневаюсь что признают дефектом, поэтому заранее прошу совета как это доказать ?

[Блинда Мейс]

Если товар соответствует стандартам по ГОСТу который классифицирует различные дефекты матрицы - то недостатком неравномерность подсветки считаться не будет.

[Наталия V]

Можно где-то посмотреть эти положения по ГОСТу ? стандарты по матрицам

p.s.: я не сомневаюсь, у низкого класса матрицы данный недостаток не пройдет, но разве не имеет значения что он профессиональный ?

даже если недостаток не пройдет по ГОСТу могу ли я опираться на следующий довод:

(источник: Преамбула Закона о Защите Прав Потребителей)
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(впринципе продавец даже в известность о цели покупки поставлен был неоднократно, только он может сказать, что не помнит этого)

[Блинда Мейс]

ГОСТ Р 52324-2005 (ИСО 13406-2:2001)Эргономические требования к работе с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях.

[Наталия V]

Спасибо .
p.s.: классификации дефектов я там не нашла, единственное, что полезно - это 4 класса качества матрицы, хотя на деле опять же никаких конкретных примеров и привязок к реально существующим моделям, что опять же как по-воде написано ...

но нам повезло, ( и если кому-нибудь будет далее полезно ), недостаток прошел по экспертизе, монитор признали неремонтоподлежащим ...