Не возвращают нетбук с ремонта

[Анна-И]

Подскажите пожалуйста как поступить и на что я имею право.Был куплен нетбук в августе месяце через некоторое время я обнаружила что не работает веб камера и блютус но отдала его в магазин в декабре. Работник принявший его мне позвонил на следующий день и сказал что через неделю вы его заберете обратно в исправном состоянии. Только через месяц мне позвонили с магазина и сказали что нужно его отправлять на ремонт, и гарантии он не подлежит так как в неисправности виновата я. На экспертизу меня никто не приглашал! Каждую неделю я звоню в магазин и узнаю когда мне вернут товар, но слышу только ответ -через день..два..итд. Могу я писать в претензии возврат денежных средств или обмен на идентичный товар?
Спасибо. Анна.

[Евгений Мясин]

Какое требование Вами было заявлено в декабре?

[Анна-И]

Я не писала никаких требований, мне сказали что переустановят прогр. обеспечение и все будет в порядке. Но до сих пор я не получила свой нетбук. Как правильно оформить претензию?