И снова ущерб при оказании услуг!!!

[Ирина Давыдова]

Добрый вечер, форумчане.
Подскажите как правильно поступить в следующем случае: мы сделали ремонт, нам смонтировали натяжной потолок и финалом всего этого счастья послужила покупка шкафа. При его сборке (это была бесплатная акция - подарок от фирмы продавца) был поврежден натяжной потолок. Эту растущую с каждым днем дыру мы заметили не сразу, а лишь тогда когда она "подползла" к внешнему краю шкафа. Мы обратились в фирму натяжных потолков - мастера приехали, осмотрели и составили акт, что повреждение произошло при сборке шкафа. Далее мы написали претензию в фирму, которая оказала нам "услугу" по сборке шкафа, приложили туда акт "потолочников" и фото поврежденного потолка. спустя более 10 дней, по телефону нам была предложена моральная компенсация 2 тыс.руб. А сумма предстоящих расходов такова -ремонт потолка - 6580,00+ плинтуса 1500,00+надо как то 4-х секционный шкаф умудриться разобрать и т.п.
Вопрос - как должна была рассматриваться наша претензия? должны ли были представители фирмы приехать на место нанесения ущерба и осмотреть все визуально?
Что делать далее? Потому что не хочется мириться с таким хамством.