Отказываются обменять плащ на 14 день покупки

[Юлия Демидова]

Здравствуйте!
Сегодня я поехала в магазин с целью обменять приобретенный плащ на другой в связи с тем, что обнаружила пятно (14 день со дня покупки). Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, и чек. В ответ мне отказали в обмене и возврате денег, а предложили экспертизу. Якобы плащ пахнет порошком и пятно возникло после стирки. После долгих споров оформили заявление на отправку товара на экспертизу в Москву.

Прошу Вас дать комментарий. Спасибо.

[Евгений Мясин]

А фабричные ярлыки сохранены?

[Юлия Демидова]

Да, есть абсолютно всё

[Vel]

Сегодня я поехала в магазин с целью обменять приобретенный плащ на другой в связи с тем, что обнаружила пятно...
Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, и чек.

Эти обстоятельства не имеют значения, т.к. товар ненадлежащего качества. Вы заголовок ст. 25 читали?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Продавец и вы должны руководствоваться ст. 18 Закона.

[Евгений Мясин]

Если при сдаче плаща речь шла о пятне, то возврат/замена возможны по ст. 18 закона о ЗПП. Если нет, то мой вопрос имеет значение для подтверждение того, что плащ не стирали.

[Юлия Демидова]

А какими должны быть мои последующие действия? Что делать, если результаты экспертизы окажутся не в мою пользу? (это вполне возможно, вследствие сговора)

Спасибо.

[Евгений Мясин]

См. ст.18 закона о ЗПП